招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2024-01-25在采购与招标网发布 绍兴市柯桥区宏良汽车修理有限公司入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告，现将成交供应商名单公告。 一、采购项目信息项目名称（略）-（略）年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目项目编号（略）-（略）-（略）二、征集人信息征集人名称：绍兴市公共（略）征集人地址：（略）三、入围供应商供应商名称：绍兴（略）供应商地址：（略）系方式：蒋龙泉-（略）四、入围产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（综合修理类）绍兴（略）一、二类（略）介绍:企业简介绍兴（略）成立于（略）年（略）月（略）日。是经营面积（略）平方米，停车场面积（略）平方米。集汽车维修、保养、钣金、油（略）经过多年的努力，在维修技术和服务的水（略）年修车量达（略）余台次，可同时接纳（略）余台车辆进厂维修;拥有（略）具有先进的维修设备，先进的维修技术，完善的维修服务，在浙江地区汽修行业达先进水平，完全具备承（略）年大修汽车能力在（略）台以上（略）以“服务使您高兴、质量使您放心、价格使您称心”为宗旨，贯彻“质量保证、交货及时、价格合理、服务周到”的经营方针，始终追求“一流企业、一流技术、一流质量、一流服务”A的目标（略）信誉、一流的服务（略）的服务宗旨，“更文明、更节省、更快捷”是我们的目标，力争为客户提供高标准的一站式的（略）让客户自由选择修理员工，亲自参与到修理定价、配件选购等核心问题中去。严谨、完善的《质量保修单》将从质量、价格等多方面保障客户的权益。服务方案:十一、相关业务流程、规章制度及服务方案（略）.1维修流程1.维修服务流程◆接车A.必须充（略）记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是一次修复成功的第一步，当维修工接到指示，执行的工作是顾客真正想要的吗？业务接待在交接资料时是否出了问题。为什么会出问题，是否有告诉业务接待填写工单的标准程序。维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求？早上高峰时间业务接待的工作量是否过重。B.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车辆日常使用条件、故障发生频率及条件等重要信息，并作好相应记录。◆诊断A.对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检查，以便了解实际情况，初步（略）析故障原因，制定维修方案。B.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。a业务接待应有条件查阅维修档案、维修通讯、维修。技术简报等技术资料，以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工时。b业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助（略）析故障原因，制定维修方案。c在查阅维修技术资料并经过认真（略）析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障，应按规定由技术主管向业内具有（略）师和技师进行咨询，向本车辆的维修站咨询。（d）对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。◆维修A.维修施工前（略）维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息故障内容、故障发生的条件、维修方案等，如有必要，应亲自试车检查，感受客户抱怨的内容。b维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工具和诊断检验设备完好的前提下实施诊断维修作业。B.维修施工中a维修技工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。b如有多工种维修，在本人负责项目结束后，完成与下道工序的交接。c在预计时间内必须完成至少（略）%以上的维修工作。d在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行功能检查。e完成维修后，必须将更换下的（略）件原状态保存，以便技术主管（略）析故障原因。◆质检A.应严格执行的三级质检流程进行质量检验。B.车间应建立抽验制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽验，加强维修质量的监督。◆返工A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表标明返工车辆，随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。B.技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因（略）析、记录，并及时做出维修方案。◆返修A.车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目？B.车间主管应（略）析返修原因，区（略）属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。C.返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完成。◆一次修复率的控制A.返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括：车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。B.车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。C.服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。D.技术主管应收集返工返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心◆配件采购原则A.订购配件时必须是该车的原厂配件，并查明（略）件编号和出厂时间及保质期限。B.采购（略）件或配件部将配件送到厂内时，库管员核对（略）件编号和合格证后，点收入库，否则不予以使用。C.配件的采购和订货必须做到谁订货谁负责的原则，以防假冒伪劣配件造成事故的发生。并注明配件的来源及门市部。◆质量管理体系A.通过计算机对车辆维修、车辆基本情况、技术档案、维修档案、汽车配件材料、等进行管理。B.从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；加强经常性的业务培训，不断提高修理业务技能，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念。4、安全生产制度和文明生产管理制度多年来，我们始终坚持以安全促生产，坚持安全、生产、文明一起抓。在全厂各个车间、工段的十多个岗位，制定了全套的安全文明生产管理制度和安全操作规程。把职工的安全文明生产放在首位，切实落实到人，并设置厂办主任专门负责安全文明生产，从未出现过任何安全生产事故。为进一步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控（略），随时掌握生产动向，杜绝一切安全隐患。2.业务接待（一）服务公示1、公司应在经营场所悬挂全国统一的《机动车维修标志牌》。2、公司应在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证。3、公司应在经营场所公示以下内容（略）业务受理程序；2服务质量承诺；3客户抱怨受理制度；4维修工时定额、收费标准及结算方法；5质量保证期；6公司负责人及业务接待、维修机修、电器、钣金、油漆、检验、价格结算人员照片、工号。4、公司应设置配件展示区，展示原厂配件、副厂配件和修复件样品，做好标识，明码标价。（二）接待服务1、业务接待员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。2、业务接待员应遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明。3、业务接待员负责接车交验，协助故障诊断，制定诊修方案，告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。业务接待员应熟悉各类汽车维修检测作业内容，能及时为客户提供咨询服务。4、业务接待室服务设施配套齐全，具备良好的客户休息环境，包括茶水、报刊杂志提供，配备冷暖空调、播放（略）。5、业务接待室应及时清理和打扫，不乱堆乱放物品，保持（略）洁干净。（三）接车诊断1、公司应制定接车规范文件，规定人员职责、告之事项以及接车诊断流程。2、公司应配备必要的检测诊断仪器设备，设置检测工位（区域）。3、接车诊断时应详细记录客户陈述，填写诊断记录，并交客户签字确认。4、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用。5、业务接待员应提醒客户对车内物品进行清理，对外观、内饰、仪表和座椅等车辆状况以及客户要求事项进行确认、记录，并交客户签字。（四）合同签订1、公司应根据检测诊断结果所确定的维修项目，与客户签订维修合同或协议。维修合同或协议的各项要件应填写完（略）。2、维修过程中有超出合同范围的，应充（略）与客户沟通，签订补充合同或协议。3.车辆维修（一）维修派工1、公司应根据检测诊断结果确定的维修项目填写维修单，做好车辆交接工作。2、维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。3、维修过（略）应与客户沟通，得到客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。（二）维修作业及过程检验1、待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、脚垫后进入维修区。2、车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序流转。3、业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈维修进度，如果工期延长，应向客户作好解释和说明。4、公司应制定或收集车辆维修的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。（三）竣工检验1、公司应制定或收集车辆竣工检验的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施竣工检验。2、专职质量总检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣工检验记录，签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的车辆，不得交付使用。3、无资质实施竣工检验的公司应委托机动车维修质量检验机构进行竣工检验，签订委托检验合同。（四）修复交车1、公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好记录。2、公司应做好交车准备（包括清理车辆内部，查看外观，清点随车物品），价格结算员汇总全部单据。3、（略）应做好车辆清洁。4、公司应配合客户对修竣车辆验收，填写汽车修竣出厂验交表，客户签字确认。5、公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期的相关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。（五）车辆返修1、质量保证期内，因维修质量原因造成车辆故障、损坏、无法正常使用或（略）应无偿返修，不得拒绝或者故意拖延，并依法承担赔偿责任。2、质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两（略）修理，并承担相应费用。3、公司应制定车辆返修制度，保持返修记录。（略）.2规章制度1.质量管理制度1、为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商（略）联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法。2、从事汽车修理、维护或专项维修的企业和及个体工商户（以下简汽车维修业户）和各级汽车维修行业管理部门，均适用本办法。3、各级汽车维修行业管理部门负责汽车维修质量管理工作，其主要职责是：（1）宣传、贯彻国家和交通部有关质量管理的方针、政策和法规；（2）对汽车维修行业质量进行管理、监督、检查；（3）指监督检查汽车维修业户建立健全内部质量保证体系和质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；（4）组织汽车维修行业质量检查评比；（5）收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；（6）组织汽车维修业户质量管理人员及质量检验人员的培训、考核工作；（7）受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理。4、各级汽车维修行业管理部门应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行（略）级管理。建立汽车维修质量监督（略）），为汽车维修质量监督和汽车维修质量纠纷的调解或仲裁提供检测依据。汽车维修质量监督检测站必须是经当地交通主管部门会同技术监督部门认定后颁发了《检测许可证》的汽车综合性能检测站。5、汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构；汽车维修个体业户应有人负责质量管理工作，其管理机构和人员的主要职责是：（1）认真执行质量管理法规和本办法；（2）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及地方标准：（3）制定维修工艺和操作规程；（4）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修技术标准；（5）建立健全汽车维修业户内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量（略）析，推行全面质量管理；（6）开展质量评优与奖惩工作。6、汽车维修业户必须有明确的质量