招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托的项目评审工作已圆满结束，于2025-10-28在采购与招标网发布 长沙市人民政府物流与口岸办公室长沙海关跨境电商运维支撑项目合同公告，现将成交供应商名单公告。 服务类合同预览长沙（略）采购合同（服务类）政府采购合同编号：（略）-1采购方式：单一来源合同类型：服务（略）物（略）采购人地址：（略）1、2、3栋及地下（略）采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及长沙海关跨境电商运维支撑项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：（略）采购品目型号规格数量单位数量总价（略）1长沙海关跨境电商运维支撑项目（略）运维服务详见采购需求项（略）合计金额小写：（略）合计金额大写：（略）合同标的及金额明细：序号大类小类具体要求单位单价数量小计1（略）运行服务运维服务管理1.熟练掌握跨境电商及快（略）集成项目管理能力，全权负责本项目服务（略）体工作；2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展；3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作；4.收（略）技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求；5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。人年（略）业务咨询服务安排3名客服专员实施3班倒，提供7×（略）小时客户咨询服务；1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商快件企业、跨境电商快件场所通过电话、（略）、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题。2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、（略）物流作业等各方面问题进行（略）诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单（略）发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度。3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。人年（略）服务1（略）相关资料的受理、录入、（略）理及保存，以及变更、注（略）的身份鉴别、录入、制作等项工作；2.负责跨境电商快件企业加密（略）的申请和（略）；3.负责受理预录入交换接口D（略）PID的申请、审核、（略）；4（略）服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示；5.定期对电子口岸安全产品的保管、出（略）统计、核对的上报工作；人年（略）技术支持（略）内的（略）跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供（略）业务支持，安排（略）技术支持人员1名，主要负责以下工作：（1（略）故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合（略）运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案‌；（2（略）络对（略）络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性‌；（3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导；（4）重点活动支持。针对双（略）等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的（略）服务方案，派专人进行技术支持及资源调度。人年（略）运维业务（略）析梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告：1（略）企业进行汇总（略）析，（略）状态情况；2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计（略）析，含清单、订单、运单、（略）单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的（略）析及展示；3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计（略）析，含总运单、（略）运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的（略）析及展示；人年（略）维护支持跨境电商报送运维1.基（略）监控工具实时追踪跨境（略）的延迟、丢包率及带宽利用率‌；2.对跨境电商（略）的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应‌及处置；3.对跨境（略）报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析（略）；4.报文传输质量（略）析：解析传输日志，统计报文类型（略）布、识别高频失败类型，推动接口优化‌；（略）析报文完（略）性，定位问题环节，提出针对性修复方案‌；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏（略）中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单‌，实施安全加固；6.协同与持续优化：与跨境电商三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题‌。人年（略）快件业务报送运维1.基（略）监控工具实时追踪快件（略）的延迟、丢包率及带宽利用率‌；2.对快件报送（略）的运行状态、端口流量异常进行阈值告警，触发即时响应‌及处置；3.对快件（略）报文开展定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析（略）；4.报文传输质量（略）析：解析传输日志，统计报文类型（略）布、识别高频失败类型，推动接口优化‌；（略）析报文完（略）性，定位问题环节，提出针对性修复方案‌；5.安全漏洞扫描与修复：每周执行自动化漏（略）中的弱密码、未授权访问等风险，生成修复优先级清单‌，实施安全加固；6.协同与持续优化：与快件三级节点运维团队联合优化报文接口协议，减少冗余字段传输，协同排查数据同步延迟问题‌。人年（略）运维1.数据（略）、数据库和负载均衡等日常配置维护、故障排查及性能优化，确保企业申报业务的高效运行。2.跨境电商快件物流库运维。负责数据库的日常巡检监控、配置维护、故障处置及漏洞修复等，保障物流库的高可用状态。3（略）维护。负责监控ETL（略）的性能，确保物流信息能够稳定、高效地下发至各场所（略）拣线数据库。人年（略）络运维‌1（略）络与设备（略）络设备、服务器等硬件设备（略）、（略）络7×（略）小时联通性2.设备巡检与维护：执行每日机房巡视制度，（略）络设备、存储等硬件状态及监控机房供配电、空调、温湿度等基础设施。3.硬件资产管理：管理设备资产清单，跟踪设备保修期、存储空间等状态，及时提醒更新或维修；执行硬件设备上线、变更（略）络拓扑报告、IP（略）配报告，优化硬件资源配置。人年（略）其它配套服务基础服务采购1.数据交换（略）厂商及数据库等技术支持服务采购，满足业务传输及安全需求。2（略）络安全评估加固及厂商技术支持服务采购。年（略）机房管理费标准机房托管环境成本，包括空调、照明、不间断电源等费用机柜年（略）络使用费机柜年（略）设备维修费（略）相（略）络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换的费用。年---一年合计（人民币：（略））（略）三年合计（人民币：（略））（略）二、服务要求1.服务要求1.1（略）运行服务n运维服（略）集成项目管理能力的服务提供商，负责跨境电商及快件业务的（略）体运维服务。服务包括制定运维服务流程、计划，跟踪项目工作进度，定期检查工作进展，并与甲方沟通协调运维项目中的各项事宜。n业务咨询服务：需要3名客服专员，实施3班倒，提供7×（略）小时客户咨询服务，解答跨境电商快件企业、场所的基本业务问题，负责故障申报与处理，并反馈处（略）服务：服（略）相关资料的受理、录入、（略）理及保存等工作，包括企业加密（略）的申请和（略）服务要求，受理预录入交换接口D（略）PID的申请、审核、（略），及时更新企业办事流程。n（略）技术支持：需要（略）技术支持人员，针（略）内的跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点提供现（略）络对接排查、预防性维护以及重点活动支持。n运维业务（略）析‌：服务提供商需按月提供运维（略）企业汇总（略）析、跨境电商业务运维情况统计（略）析、快件业务运维情况统计（略）析等。1.2（略）维护支持n跨境电商报送运维：服务提供商需基（略）监控工具实时追踪跨境（略）的延迟、丢包率及带宽利用率，进行阈值告警，即时响应及处置。此外，还需对报文进行定期抽取、清洗和同步，形成有效数据解析（略），进行报文传输质量（略）析，安全漏洞扫描与修复，以及与三级节点运维团队联合优化报文接口协议等。n快件业务报送运维：与跨境电商报送运维类似，需进行实时监控、阈值告警、报文处理、质量（略）析、安全扫描与修复以及接口协议优（略）运维：需要对数据（略）、跨境电商快件物流库（略）等进行日常配置维护、故障排查及性能优（略）络运维：服务提（略）络设备、服务器（略）络7×（略）小时联通性。执行每日机房巡视制度，管理设备资产清单，跟踪设备保修期等状态，并及时进行更新或维修。1.3其它配套服务n数据交换（略）厂商及数据库等技术支持（略）络安全评估加固，满足业务传输及安全需求：n保障标准机房运行环境需求（略）相（略）络设备、安全设备的维修、配件升级、耗材更换进行及时保障。2.人员配置要求序号服务名称品目（略）类单位具体要求说明数量备注1（略）运行服务运维服务管理人年1.熟练掌握跨境电商及快（略）集成项目管理能力，全权负责本项目服务（略）体工作；2.制定运维服务流程及规范，制定项目运维计划，跟踪项目的工作进度，定期检查工作进展；3.负责与甲方沟通与协调运维项目中的各项事宜，定期开展服务回访及客户满意度调查，并根据甲方及企业意见优化团队工作；4.收（略）技术要求，及时对接相关方完成升级改造需求；5.配合甲方协调组织业务调研、推广培训、外出考察等工作。（略）业务咨询服务人年安排3名客服专员实施3班倒，提供7×（略）小时客户咨询服务：1.企业咨询与解答。负责接听跨境电商快件企业、跨境电商快件场所通过电话、（略）、QQ群等电话，第一时间解答业务开展的基本业务问题；2.故障申报与处理。负责对企业反馈的报文申报、数据下发、（略）物流作业等各方面问题进行（略）诊，详细记录故障现象、发生时间和影响范围等信息，制发服务任务单（略）发给对应运营人员，并跟踪故障处理进度；3.及时向企业反馈故障处理结果，确保企业对处理过程和处理结果满意。（略）服务人年1（略）相关资料的受理、录入、（略）理及保存，以及变更、注（略）的身份鉴别、录入、制作等项工作；2.负责跨境电商快件企业加密（略）的申请和（略）；3.负责受理预录入交换接口D（略）PID的申请、审核、（略）；4（略）服务要求，及时更新企业办事流程，并做好公示；5.定期对电子口岸安全产品的保管、出（略）统计、核对的上报工作。（略）技术支持人年（略）内的（略）跨境电商监管场所、快件监管场所及三级节点的业务开展提供（略）业务支持，安排（略）技术支持人员1名，主要负责以下工作：（1（略）故障排查：通过诊断日志、检查配置等方式配合（略）运维方快速定位问题根源，并提供建议解决方案‌；（2（略）络对（略）络连接问题进行紧急响应，确保业务连续性‌；（3）根据巡检设备运行状态预防性维护，同时解答用户日常操作疑问，提供即时技术指导；（4）重点活动支持。针对双（略）等重大跨境电商业务活动期间或场所试运行等重要节点，提供定制化的（略）服务方案，派专人进行技术支持及资源调度。（略）运维业务（略）析人年梳理运维工作及企业报文情况，向甲方按月提供运维工作报告：1（略）企业进行汇总（略）析，（略）状态情况；2.按甲方意见对跨境电商业务运维情况进行统计（略）析，含清单、订单、运单、（略）单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的（略）析及展示；3.按甲方意见对快件业务运维情况进行统计（略）析，含总运单、（略）运单的传输情况、报文数量、记录数量等不同维度的