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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 黑龙江分公司就中国电信2025年黑龙江分公司多媒体客服及外呼升级研发工程
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一 、 采购内容
外呼部（略）：本（略）升级改造包括挂机短信、自动外呼新场景可配置、外呼导航音提醒（略）超（略）年录（略）存储、工作助手A（略）国产化适配改造。
（1（略）效能与服务价值，挂机短信功能可在通话结束后自动推送业务详情或服务提醒，强化信息触达的时效性与精准度，避免用户因通话信息遗漏导致的服务断层；
（2）自动外呼新场景（略）根据不同业务需求灵活搭建呼叫流程的能力，外呼导航音提醒可（略）要求，以及用户感知支持随时上线以及下线提示音；
（3（略）超 2 年录（略）存储的改造，解决了历史录音查询与存储的时效限制，不仅满足监管合规要求，更为业务复盘、纠纷查证提供长效数据支撑。工作助手 （略） 外呼功能的嵌入，打破传统坐席设备限制，实现移动端随时随地外呼作业，提升客服人员的工作灵活性与响应速度；
（4（略）国产化适配改造则从技术底层实现自主可控，降低对外部（略）兼容性与稳定性，为电信业务长期发展奠定坚实的技术基础。
客服部（略）：聚焦战新业务、异地办、（略）协同等场景，新增赋能赋权能力 （略）电脑（略）激活重推、异地复机查询、营业厅地图查询、积（略）星级剩余权益查询、质差用户打标等。第三期能力清单任务完成后，除装、移、修以及需要线下协同处理的场景外，基本建成 （略）号一站式解决客户问题的能力。
二 、 直接采购原因
本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求
三 、 直接采购供应商
（略）四 、 公示媒介和期限
本公示仅在（略）（https:（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自 （略）年（略）月（略）日 至 （略）年（略）月（略）日 。
五 、 项目联系方式
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过（略）“招投标-采购异议-提出异议”模块提出
日 期： （略）年（略）月（略）日
为配合政府实施《中华人民共和国招标投标法》以及规范公共采购市场的需求，于1998年在北京注册成立，已持续运营二十四年。
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