招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-30在采购与招标网发布 中国邮政集团有限公司浙江省海盐县分公司客服外包服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 中国邮政集（略）客服外包服务项（略）公司浙江省海盐县（略）公司客服外包服务项目，项目编号（略）公司嘉兴市（略）公司，招标代（略）。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 1、项目概况1.1（略）寄递事业（略）总经理办公会审核批准的采购（略）总经理办公会议纪要〔（略）〕9号、嘉兴市（略）公司总经理办公会议纪要〔（略）公司浙江省海盐县（略）公司（略）-（略）年客服业务外包服务；1.2、资金来源：企业自筹；1.3、采购内容及相关要求：（一）采购内容本项目共计1个标包，中标1个供应商。预估总采购额（略）.（略）（含税），具体如下：标包号采购序号服务名称服务内容预估年采购工时（小时）*采购限价（（略）小时）金额小计（（略））（略）-1质量管控客服1.负责海盐（略）公司服务质量指标通报、督办、考核等；2（略）工单受理及申诉工作等；3.海盐（略）公司有责工单申诉。4.负责海盐（略）公司线上线下各类（略）的理赔工作。日常服务时间（略）-（略）台席：不少于2个。 （略）≦（略）.（略）.（略）-2协同客服1.承担接收海盐（略）公司的服务工单的客户响应职责。2.负责制订问题（略）解决方案，并与客户达成一致。3.负责按业务操作规范创建关联调度指令，向揽投部内勤下达清晰、简洁的操作指令。4.负责处理海盐（略）公司问题（略）。5.负责督促海盐（略）公司关联调度指令的处理进度（催办、重派）。6.负责审核和保存协同客服上报的相关（略）证物。7.负责监控海盐（略）公司服务调度的处理进度与质量。8.负责审核本地协同客服反馈的直派和关联调度指令的处理质量。9.负责督促由海盐（略）公司主导处理的服务工单的处理进度（催办）。（略）.负责审核内部客服服务申请单创建质量。日常服务时间（略）-（略）台席：不少于6个。 （略）≦（略）.（略）.（略）-3主动客服1.（略）、官微、（略）宝、（略）、拼多多、菜鸟等各渠道中，收寄（略）的（略）客服业务。2.主要工作内容包括有查询和投诉、理赔、派发服务工单和调度等基本功能，调度全国邮政及速递生产机构解决问题（略）。3.接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电；4.受理客户问题件的需求，将相关需求用工单形式转发对应人处理；5.负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性；6.为客户提供优质快捷的客户服务，不断提升信息处理的服务质量；7.问题件处理、对接查询等其他业务服务。日常服务时间（略）-（略）台席：不少于4个。（略）≦（略）.（略）.（略）注（略）.具体采购量以实际业务量为准，招标人不作承诺。2.取数路径：以招标人打卡（略）取数形成的总工时手工单为准。3.遇招标人重大业务计划和作业频次调（略）时，经双方书面协商确认后，从次月起相应调（略）。4.如实际生产情况与招标人提供的数据有一定的差异时（非中（略）相关规定与合同签订当时发生变化时，结算价格需经双方书面协商确定后进行调（略）。5.由于业务发展和变化等原因需要增减台席量，招标人应提前（略）天告知中标人，经双方书面协商确认后，可以按采购价格予以增减，或者由招标人决定是否提前终止合同。（二）报价：本项目报价为中标人根据本合同约定在其完全履行合同义务后招标人应（略）给中标人的全部价款（含税价），包含但不限于中标人应承担的人工费、保险、税费、以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员（略）其他任何费用。*最高限价：本项目设置单价最高限价，若投标人报价不符合报价要求或投标报价任何一项超过单项最高限价的，其投标文件作否决处理。（三）本项目按服务类增值税税率6%。若投标人享有当地政府部门税（略）部门出具的证明材料。若投标人无法开具税率为6%的增值税专用发票且未提供减免政策材料复印件（略）的，视为未响应，将导致废标。（四）服务期限（略）年，合同到期前由双方协商一致，合同可再续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。合同到期前四个月由使用部门开展续签评估事宜，评估等级C级及以下将不允许续签。（五）招标人资源配置：招标人提供办公场所（含（略），办公座椅，办公电脑、打印机（含硒鼓）、办公文具等相关耗材。（六）中标人资源配置（略）主管部门要求自行购置并穿着邮政企业员工同款式工装；中标人需在工号牌上注明中标人单位名称、LOGO或其他区别于邮政员工的标识，邮政同款（略）主管部门要求（略）、（略）公司浙江省海盐县（略）（浙江省海盐县桑德兰路8（略）公司浙江省海盐县（略）公司。 2、投标人资格要求2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。2.2资格条件一、投标人为在中华人（略）、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法（略）法人授权的（略）公司。二、投标人为增值税一般纳税人。三、投标人应具有自（略）年1月1日起至投标截止时间的类似客服外包服务的项目业绩（提供合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的、服务内容，未提供或少提供将做废标处理）。四、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。。五、投标人未被列（略）站（***、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。六、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。七、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。八、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、（略）包（略）或中国（略）公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。 3、资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4、招标文件的获取4.1线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：（略）4月（略）日9（略）至（略）年5月9日（略）（北京时间，下同），进入《中国邮政（略）》线上获取招标文件。获取方式（略）并（略）证书（略）并（略）证书，通过线上方式自行获取招（略）并（略）证书的投（略）获取招标文件；2招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政（略）》https（略）.（略）.cn首（略）-（略）操作手册详细阅读，根据操作手册（略）相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人（略）请务必按要求填写相关信息，并（略）资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-（略）-确认标书费-投标人（略）。（略）请根据中国邮政（略）操作手（略）服务电话（略）-（略）-（略）周一-周五9（略）-（略），（略）服务电话（略）-（略）-（略）。4.2招标文件售卖费用：招标文件售价（略）人民币，招标文件售后不退。打（略），（略），开户银行：中信银行（略）（（略）招标文件费用后请务必（略）缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：（略）电话（略））。注：招标代理机构仅对获取招标文件时（略）的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。4.3潜在投标人，请务必在招标文件获取（略）选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。4.4（略）统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人（略）后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票（略）链接将推送至投标人所留的联系人（略）及手机（短信形式），请各投标人注（略）***n（略）（入口为“用户（略）”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完（略）的统一社会信用代码，（略）成功（略）不接收（略）及招标文件的获取）。 5、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）5.1电子（略）：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮（略）址（略）.（略）.cn中（略））递交加密的电子版投标文件。5.2投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为（略）年5月（略）日（略）（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。5.3电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前（略）钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。5.4纸质版投标文件递交地址：（略）人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。5.5电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮（略）址（略）.（略）.cn中（略））递交的电子版投标文件进行加（略）《中国邮政投标管家》工具结合（略）证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前（略）。至开标时间，使用电脑（须安装好相关（略）络畅通、运行环境良好、介质完好等）及（略）证书进行电子版投标文件进行解密。5.6电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子（略），也可以是（略）、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。定义：（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、（略）至“中国邮（略）址（略）.（略）.cn中（略））的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。5.7招标人招标代理机构邀请投标人的法定代表人负责人经营者或其委托代理人准时参加。5.8出现以下情形之一时，招标人代理机构不予接收投标文件（略）.8.1 不接受以传真、电子（略）等方式递交的投标文件5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；5.8.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。 6、开标6.1开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮（略）址（略）.（略）.cn中（略））线上解密电子版投标文件开标，并（略）下通过纸质版投标文件唱价。6.2开标时间（略）年5月（略）日（略）（北京时间）。6.3开标地址：（略）6.4电子版投标文件（略）解密截止时间（略）开标