招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-01-15在采购与招标网发布 西宁电务段2024年LKJ设备监测管理系统技术服务询价书二次挂网公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 西宁电务段正（副）本标书编号（略）-（略）J-（略）公司（略）西宁电务段（略）年LKJ设备监测管理（略）技术服务询价书采购编号（略）-（略）J-（略）-（略）公司西宁电务段（略）公司西宁电务段材料科，本招标项目已具备询价采购条件，现进行询价采购。2.招标内容西宁电务段（略）年LKJ设备监测管理（略）技术服务询价书询价资料（略）方式：电务段将于（略）年1月（略）日（略）询价资料，被询价单位可以到西宁电务段材料科（略）纸质资料或者将电子版资料接收（略）告知材料科，材料科（略）电子版资料。询价单位名（略）公司公开询价，（略）费用（略）（无论中标与否，均不退还），不收取现金，采购方通过银行转账进（略）公司西宁电务段开户银（略）银行账号（略）.询价文件的递交询价文件递交的时间为（略）年1月（略）日（略）时（略）前，预期将视为自动放弃询价资格，递交方式：可（略）递交或邮寄方式递交（不接受邮费到付方式）。询价资料递交时必须密封递交，密封袋有破损情况材料科将拒绝接收。地址：（略）一式四份（一正三副）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。4.招标方事项根据《西宁电（略）招标投标实施细则》，我段项目实行邀请招标，西宁电务（略）参加投标。贵公司若有意向，请认真填写本标书投标方事项。1.技术条件（略）.质量标准：所提供的产品应符合国家、行业标准和使用说明书的规定。3.报价单4.预算表（略）.安全方案（略）.维保方案（略）.投标方应提供的资格资料：（1）营业执照复印件（当年有效，附年检记录，三证合一）。投标（略）需提供营业执照副本原件进行对照；（2）投标人居民（略）（自行携带）；（3）法定代表人证明书；（4）法人（略）；（5）其它有关资料。（6）国家权威机构发布的廉政证明文书。（7）业绩注：以上资质以招标项目申请表要求提供，标书投标方不得更改标书内容顺序。5.其他凡参加招（投）标业务的所有单位，在递交投标文件时提（略）的裁判文书和银行资信证明，裁判文书装订在投标文件正本内首页，不能提供的投标无效。附件1：技术（略）公司信息机房）序号设备名称品牌设备型号数量1GSM-R接口通信APC服务器LenovoSR（略）GSM-R接口通信APC服务器Len（略）通信服务APC服务器Len（略）通信服务BPC服务器LenovoSR（略）WEB应用服务APC服务器Leno（略）通信服务A刀片服务器LenovoFl（略）通信服务B刀片服务器LenovoFl（略）数据处理存储A刀片服务器LenovoFl（略）数据处理存储B刀片服务器LenovoFlexx（略）M（略）GIS地图服务刀片服务器LenovoFlexx（略）M（略）WEB应用服务B刀片服务器LenovoFlexx（略）M（略）数据库数据存储磁盘阵列LenovoStorwizeV（略）西宁电务段车载设备车间WLAN无线转储序号设备名称品牌设备型号数量1WLAN无线转储服务器1联想System（略）M（略）WLAN无线转储服务器2联想System（略）M（略）存储阵列一联想StorwizeV（略）交换机一思科思科WS-C（略）S-（略）TS-LV（略）防火墙思科思科ASA（略）KVM　AVOCENT（略）无线控制器思科Cisco（略）Series（略）无线AP思科见《无线AP详细信息》（略）格尔木电务段车载设备车间WLAN无线转储序号设备名称品牌设备型号数量1WLAN无线转储服务器1联想System（略）M（略）存储阵列联想StorwizeV（略）交换机思科思科WS-C（略）S-（略）TS-LV（略）防火墙思科思科ASA（略）无线控制器思科Cisco（略）Series（略）无线AP思科见《无线AP详细信息》9LMD（略）序号项目　服务内容数量1LMD（略）一年有效期1附件2：技术服务内容和要求服务项目服务说明服务等级服务承诺服务项目服务说明服务等级服务承诺咨询服务对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，中标服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。（略）的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。2级1、受理时间（略）、响应时间（略）电话支持服务客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话（略）服（略）服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划（略）故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入紧急故障排除服务。1级1、响应时间：二级问题（略）钟；三级问题（略）小时；2、解决方案提供：二级问题（略）天,（略）%;3天,（略）%；三级问题（略）天,（略）%,4天,（略）%（略）技术支持服务客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话（略）服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务（略）提供（略）支持服务，安排经验丰富的（略）师赴（略）析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。2级1、到达（略）时间（略）天2、恢复时间：二级问题（略）天，（略）%；4天（略）%；三级问题（略）天，（略）%；7天，（略）%；3、解决方案提供：二级问题（略）天,（略）%;（略）天,（略）%；三级问题（略）天,（略）%;（略）天,（略）%紧急故障排除服务客户遇到设备出现严重影响（略）可用性（如：停机、（略）紊乱）或者出现（略）已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的（略）指南，通过（略）师以最短的时间进行（略）恢复。1级1、一级问题电话响应时间（略）钟；2、到达（略）时间（略）小时3、紧急故障恢复时间（略）小时4、解决方案提供时间（略）天,（略）%；2天,（略）%故障件维修保养服务客户设备在运行（略）为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服（略）的费用、故障件修复（略）承担。1级返修周期（略）个工作日紧急备件支持服务当客户设备发生一级问题（略）提供板件用于客户设备问题定位和（略）恢复，更换后的客户故障电路（略），客户使（略）。1级双方确认故障件，中标公司支持人员随身携带送达（略）培训服务在（略）支持服（略）师对客户维护人员进行（略）培训1级以车间为单位，1次年，每次培训时间1（略）上设备巡检服务按照协（略）上运行设备实施（略）或远程检查，听取客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过（略）调（略）等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。1级1次年注：设备问题等级（略）类说明根据设备问题的严重程度和影响程度的不同，问题（略）类为三个级别：一级问题：严重影响行车，设备电源输出部（略）或全部中断，需要立即采取纠正措施。例如（略）切换故障，导致所有电源模块不能正常工作，所有电源输出中断；部（略）主备电源模块同时故障或保护，导致部（略）电源输出中断；输出断路器或设备内部配线故障，导致部（略）电源输出中断；二级问题：未影响行车，但严重影响设备安全稳（略）的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，设备尚能正常供电，但存在影响输出的严重隐患。例如：备用模块故障或保护；短暂的中断，或更长期内持续重复的中断；（略）关键或重要故障告警功能故障；三级问题：未影响行车，不会严重影响设备运行的问题。例如：模块通讯故障。附件3：维保服务质量考核表维保服务质量考核表考核单位：考核时间：服务项目服务说明服务承诺及考核标准考核评（略）考核评语咨询服务（略）对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，厂家服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据厂家的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。服务承诺（略）、受理时间（略）、响应时间（略）小时考核标准：单次承诺未实现扣2（略）。　　电话支持服务（略）客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。厂家服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划（略）故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入紧急故障排除服务。服务承诺（略）、响应时间：二级问题（略）钟；三级问题（略）小时；2、解决方案提供：二级问题（略）天,（略）%;3天,（略）%；三级问题（略）天,（略）%,4天,（略）%考核标准：单次承诺未实现扣2（略）。　　（略）技术支持服务（略）客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，厂家提供（略）支持服务，安排经验丰富的（略）师赴（略）析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。服务承诺（略）、到达（略）时间（略）天2、恢复时间：二级问题（略）天，（略）%；4天（略）%；三级问题（略）天，（略）%；7天，（略）%；3、解决方案提供：二级问题（略）天,（略）%;（略）天,（略）%；三级问题（略）天,（略）%;（略）天,（略）%考核标准：单次承诺未实现扣5（略）。　　紧急故障排除服务（略）客户遇到设备出现严重影响（略）可用性（如：停机、（略）紊乱）或者出现（略）已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的（略）指南，通过（略）师以最短的时间进行（略）恢复。服务承诺（略）、一级问题电话响应时间（略）钟；2、到达（略）时间（略）小时3、紧急故障恢复时间（略）小时4、解决方案提供时间（略）天,（略）%；2天,（略）%考核标准：单次承诺未实现扣5（略）。　　故障件维修服务（略）客户设备在运行（略）为客户提供服务等级规定的硬件维修服务。客户将故障件寄回（略）的费用由客户承担，故障件修复以后返回客户的费用由厂家承担。服务承诺：返修周期（略）个工作日考核标准：单次承诺未实现扣2（略）。　　紧急备件支持服务（略）当客户设备发生一级问题（略）提供板件用于客户设备问题定位和（略）恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，厂家替换件的所有权仍属于厂家，客户使用完毕板件后需返回给厂家。服务承诺：双方确认故障件，厂家（略）支持人员随身携带送达考核标准：单次承诺未实现扣2（略）。　　（略）培训服务（略）在（略）支持服（略）师对客户维护人员进行（略）培训服务承诺：以车间为单位，1次年，每次培训时间1天考核标准：单次承诺未实现扣2（略）上设备巡检服务（略）按照协议服务等级约定的周期要（略）上运行设备实施（略）或远程检查，听