（略）年卷烟（略）售客户满意度提升咨询服务项目招标公告

1.招标条件

（略）年卷烟（略）售客户满意度提升咨询服务项目（项（略）普洱市公司以相关文件批准（略）普洱市公司，项目资金来自企业自筹，项目出资比例为（略）%。项目已具备招标条件，现（略）对其进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1招标范围：通过开展卷烟（略）售客户满意度调查及（略）析评价，客观评价卷烟（略））卷烟供货、卷烟价格、客户服务、物流配送、市场管理等相关服务的满意度，及（略）建工作中存在的问题和不足，制定卷烟（略）售客户满意度提升措施并加以落实，不断提升客户满意度。具体服务内容详见第五章“服务标准及要求”。

2.2调查范围及对象：覆盖全市（略）个县（区）下属（略）的（略）户左右的卷烟（略）售客户，（略）县（区）、（略）、乡村）和（略）业态（便利店、超市、商场、食杂店、烟酒商店、娱乐服务场所和其他）进行抽样调查。全年不低于两期调查，每期抽取总样本的（略）%；调查完成时间：接招标人通知后（略）天内完成调查并出具调查报告。

2.3服务质量标准及要求：要有明确的咨询服务质量控制措施和办法，确保调查数据的客观、真实。调查复核率不低于（略）%，全市卷烟（略）售客户满意度得到持续提升。

2.4咨询服务成果提交要求：不少于以下成果：（1）（略）年普洱市卷烟（略）售客户满意度调查数据汇总表；（2）（略）县（区）汇总（略）售客户电话空号、错号和连续3次无人接听的客户数量情况；（3）（略）年普洱市卷烟（略）售客户满意度调查录音；（4）（略）年普洱市卷烟（略）售客户满意度调查（略）析报告；（5）满意度提升工作措施计划、过程跟踪、（略）析总结报告、QC成果、创新课题报告等资料；（6）年度总结报告。具体要求详见第五章“服务标准及要求”。

2.5服务期限：自合同签订之日起一年。

2.6含税最高限价（略）.（略）（略）。

3.投标人资格要求

3.1投标人为中华人民共和国境内注册的自然人、法人或非法人组织，具有有效的营业执照。

3.2投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供近年（（略）（略）年-（略）（略）年度）经第三方审计的审计报告及财务报表（注：若投标人为（略）（略）年后新成立的单位，提供成立至今经第三方审计的完（略）年度的财务审计报告及财务报表；成立不足一年的投标人及非法人组织，可以提供银行出具的资信证明）。

3.3具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供相关证明材料或承诺书）。

3.4具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供相关证明材料或承诺书）。

3.5投标人在劳动保护、节能减排与生态环境保护方面符合国家规定要求（提供承诺书）。

3.6信誉要求：

3.6.1信誉良好，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态（提供书面承诺）；

3.6.2投标人提供参加投标活动近三年内，在经营活动中没有行贿记录（在中国***/）查询截图,查询对象包括：企业、法定代表人，由招标代理机构查询）；

3.6.3投标人提供未被列入“（略）站查询结果的“失信被执行人”、投标人未被列入国家企业信用信***）“严重违法失信名单（黑名单）信息”（ 在“信用中国”、“国家企业信用信（略）站查询，由招标代理机构查询）。

3.7在投标文件递交截止时间前，投标人及其法定代表人、主要负责人和实际控制人未被烟草行业采取禁入措施，未被招标人列入不合格供应商（提供承诺书）。

3.8投标人与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标，否则相关投标无效；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目中同一标段的投标，否则相关投标无效。

3.9本项目资格审查方式采用资格后审，审查方式为合格制。

3.（略）本项目招标不接受联合体。

4.资格审查方式

资格后审。

5.招标文件的获取

5.1凡有意参加投标者，请于（略）年5月（略）日至（略）年6月5日,每日上午9时（略）至（略）时（略）（法定公休日、法定节假日除外)，下午（略）时（略）至（略）时（略）（北京时间，下同），持法定代表人（略）明书原件、法人代（略）营业执照复印件（略）。

5.2投标人可以通过下述任意一种方式获取招标文件。

方式一：微信获取

投标人搜索“华辰招标”微信公众号→并关注微信公众号→（略）公众号底部菜单栏“招标公告”→搜索进入对应项目招标公告→（略）详情页底部“获取文件”（注：首次使用微信（略）的投标人需要按（略）提示首先完善企业基本信息）→填写项目联系人姓名、电话、（略），并在“（略）附件”中（略）“5.1获取文件所需资料”→提交资料→招标代理机构后台审核成功后，投标人在微信（略）中缴纳文件费→工作人员通过投标人预留（略）（E-mail）（略）招标文件。

注：①投标人（略）的（略）资料扫描件须清晰可辨；②ios（略）的手机，微信端暂仅支持图片格式的附件资料（略），投标人需将资料扫描件转换为图片格式后再（略）。

方式二：线下获取

携带资（略）（云南省昆明市北京路（略）号（略）A座（略）楼招标二部）（略）。

5.3招标文件每份售价（略）.（略），售后不退。

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间，下同)为（略）年6月（略）日上午9时（略），地点（略）普洱市人民（略）7楼会议室（普洱市思茅区人民东路（略）号）。

6.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予接收。

7.发布公告的媒介

本次招标公告同时在（略）（***m/）（略）（***om/）上发布。

8.联系方式