比选公告

1．比选条件

本比选项目采购人为（略）。本项目资金来源为自有资金，项目已具备比选条件，现对该项目进行公开比选。

2．项目概况与比选范围

2.1本比选项目的名称：（略）

（略）年服务提升培训项目二次比选

2.2本比选项目的项目地址：（略）2.3本比选项目的范围：

（一）服务技能提升培训项目

随着社会公众文化层次、人文需求的不断提高，用户对能源运维的个性化服务需求越来越多，对服务人员的综合素质要求也越来越高。为了进一步满足用户的服务需求，不断提升我司一线管理者、一线员工在实际工（略）计划组织此次服务技能提升培训课程。

供应商在制定服务提升培训方案、课程时，要重点结合我司受训人员岗位和业务特点，进行有针对性的设计和开发。在保证培训课程适用性的前提下，达到以下目的：

（1） 升级受训人员对传统服务动作、用语、形象等的认知，了解适合当前社会公众文化层次、行业内领先的服务行为规范、语言规范、着装规范等内容。

（2） 使学员掌握与用户交谈的原则和技巧，能够察觉和发现用户的真实期望，并通过自身专业性掌握主导权，从而为用户带来良好的服务体验。

（3） 使受训人员了解自身岗位存在哪些服务风险，针对重点服务风险岗位的员工，使其了解处置相应风险的解决对策和处置技巧。

（4） 使参训人员掌握自身所在岗位的负面服务清单、负面服务案例，从而保障在工作过程中规避相应风险。

（5） 提升受训人员在实际工作过程中的服务技能，能够妥善处置服务纠纷、服务投诉等服务异常情况。

（6） 其他能够开阔受训人员服务思路、提升服务技能，提升用户满意度的培训内容。

（二）服务管理创新培训项目<（略）提出了新的“2-3-4-1”总体发展思路。其中明确提出要推动三个转型——推动经营模式、生产方式、业务结构转型。实现一个目标——打造综合能源服务和绿色发展的双标杆，成为一流（略）转型升级的关键时刻，发挥好服务管理（略）计划组织此次服务管理创新培训课程。

供应商在制定服务提升培训方案、课程时，要重点结合我司受训人员岗位和业务特点，进行有针对性的设计和开发。在保证培训课程适用性的前提下，达到以下目的：

（1）使受训人员了解，如何围绕市场需求，实施“一体化可拆（略）”服务方案，形成多（略）的市场结构和客户结构；如何拓宽服务链条、延伸服务项目，以获得更好的用户口碑。

（2）使受（略）战略转型升级需求的服务产品，制定个性化、专属化一对一的服务产品的成功要素。

（3）使受训人员了解行业内成功的战略转型升级案例，并从中收获关于服务创新的启发。

（4）其他能够开阔受（略）战略落地的培训内容。

2.4本比选项目服务起止时间（略）年7月-（略）月。

2.5本比选项目的最高参选限价（略）服务技能提升培训最高限价3（略）（含税）、服务管理创新培训最高限价3（略）（含税），共6（略）。

2.6其他：无

3．参选人资格要求

3.1具有独立承担民事责任的能力，但同（略）、全资子公司及其控股公司）的企业只允许一家参与；

3.2营业执照经营范围包含培训相关的业务；

3.3本项目不接受联合体应答；

4．比选文件的获取

4.1招标文件')" rel="nofollow" style="color:red;" title="标书制作">招标文件售价：人民币（略）。招标文件售后不退。

（略）时间和地点及联系人：（略）p>4.2凡有意参加单位，请于（略）年7月7日至 （略）年7月（略）日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9（略）至 （略） ，下午 （略）至 （略）（北京时间）,（略）。

4.3（略）方式:线上领购。将标书款付款底单、单位介绍信和被介绍人（略）（（略）的扫描件）（略）至（略）。我司将在收到（略）第一时间进行核验，收到我司确认（略）后即为（略）成功。本项目不接受（略）。

4.4投标（略）联系人：（略）维    电　　话（略）-（略）、（略）

  ***（略）p>

5. 踏勘（略）

本项目不踏勘

6．参选人对比选文件提出书面疑问

6.1 请（略）联系（技术方面的询问请以信函或传真的形式）

7．参选文件的递交

7.1参选文件递交的截止时间（参选截止时间，下同）为（略）年7月（略）日上午9（略）

地址：（略）7.2 逾期送达的或者未送达指定地点的参选文件，采购人不予受理。

8．发布公告的媒介

本次比选公告在中国采购与招标网（略）发布。

9．联系方式

采（略）

地  址：北京市朝阳区首都机场航安路（略）号

联系人：（略）p>

地址：（略）6（略）

联系人：（略）涛

电  话（略）-（略）、（略）

开户银行：中国银行（略）

帐    号（略）

电子（略）：