招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2020-04-09在采购与招标网发布 关于《2020年网络部集中投诉系统升级服务项目(Y1)》的请购申请_招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）络部集中投诉（略）升级服务项目（Y1）（项目编号（略），招标代理')" rel="nofollow" style="color:blue;">招标代理机构编号（略）-3F-（略）-（略）公司，招标代理机构为（略），项目资金由招标人自筹，资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1、项目概况与招标范围1.1项目背景为构建面向投诉和满意度的优化（略）析管控体系，切实贯彻“客户为根”的理念，建立面向客户感知多维（略）析体（略）络能力，适应业务发展，迫切需要深化用户级（略）析能力，优化思维由小区级向用户级（略）析转变，深化端到端应用感知（略）析能力，精准定位感知差用户。（略）年，随着MD（略）具备了精确定位能力。随着客户和业务规模的不断增长，需对集中投诉（略）进行扩容和升级处理，面对客户投诉和满意度带来的压力和挑战，需从信令面、业务面关联MDT提升投诉集中化（略）析（略）优大数据的集中投诉（略）升级服务是基于前期无线类投诉集中（略）析工作的基础上，进一步对综合性能、信令、MR、MDT、业务面指标等大数据进行深度关联（略）析，优化投诉工单（略）析规则，实现投诉的业务级用户级精准（略）析，场景与投诉的深度关联挖掘（略）析，通过客户行为的（略）析挖掘投诉特征，对快速增长的数据业务投诉进行（略）析。实现基于大数据的客户满意度画像评估体系，形成该体系的客户感知质检能力，完成由小区级向用户级（略）析转变。1.2采购内容及规模本次采购集中投诉（略）优化升级工作量（略）人天，需完成对贵州全省至（略）年底约（略）LTE小区、1（略）TD小区、9（略）2（略）1.4（略）2G话音小区的全量投诉工单的智能处理及（略）析，主要服务内容如下：（1）、全面的信令数据接入关联处理：需（略）的LTE（略）DR、VoLTE（略）DR数据，LTEMDT数据，LTEMRO数据，3GIUPS口数据，2GGB口数据，2G话音A+Abis数据，全面的数据接入后需要实现多数据源的关联入库。（2）、构建智能投诉定位经验库：构建（略）G话音及数据业务投诉的智能投诉规则库，基于全面的信令数据实现投诉工单的快速判断。（3）、集中投诉处理模块升级：能够实现投诉工单的类型、时间等信息快速的自动回溯用户的信令记录并根据投诉规则库进行自动的判决，输出投诉工单的用户所在位置清单和投诉原因判定结果。（4）、与EOMS（略）对接：能够从EOMS（略）自动获取投诉工单。（5（略）对接：提供经过智能（略）析后的投诉（略）析（略）。1.3本项目不划（略）标包，招标范围内的所有工作由一家供应商负责。1.4框架型合同服务期（略）、框架签订生效之日起（略）个月止；2、标包执行金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。在本框架合同有效期内，如果甲方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。在本合同有效期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本合同到期后自动延续一年。在本合同自动延续期内，如果发生以下情形之一，本合同有效期终止：（1）甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止；（2）甲方提前（略）日通知乙方终止本合同的，则本合同至该通知载明的日期当日终止。甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本合同至该最新集中采购结果公布之日终止。标段包段产品名称产品单位需求数量标1包1（略）络优化项（略）.（略）、投标人资格要求（资格后审）2.1资质要求：近3年内应答方应具备至少1个（略）以上的同类项目合同业绩（同类项目指：需包含“集中投诉”、“集中性能”、“集中优化”、“（略）集成”等关键字段）。2.2项目要求（略）.2.1在贵州省内设有公司或（略）公司或办事处等的，提供有效的营业执照或房屋租赁合同或（略）合同，或承诺中选后（略）日内设置驻黔服务团队；2.2.2供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受我方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求乙方立即更换相应人员或终止合同，并（略）集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚。2.3代理商：不接受代理商2.4投标人企业营业执照：最新版真实、有效2.5相关声明：近三年遵守国家法律法规，在参与比选前三年内无重大事故责任、无犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知2.6提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票2.7增值税一般纳税人认证资格证明：真实、有效2.8最高限价：报价必须低于最高单价限价2.9合作记录：非负面行为禁止合作供应商 本项目不接受联合体投标。3、获取招标文件3.1（略）上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）至（略）年（略）月（略）日（略）时（略），（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请（略）中国（略）（http（略）.（略）.cn）进行项目（略）（已在该（略）注册过的投标人请直接（略）进行项目（略），未在该（略）注册的投标人请先注册，获取（略）账号后（略）进行项目（略））。中国（略）首页提供操作手册，投标人可以（略）并根据操作手册提示进行信息注册、（略）、（略）及投标。3.2（略）通过的投标人（略）进行招标文件的（略），招标文件每套售价人民币（略）（￥（略）.（略））（略），售后不退。（略）要求：见公告附加项。注意：无论招标文件是否收费，经招标人审核（略）通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前（略）中国（略），进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件（略）操作；否则将无法正常投标。3.3投标人针对投标人注册、（略）上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国（略）技术支持联系电话，详见（略）首页“技术服务”专区。3.4投标人必须在投标截止时间之前（略）证书，并使用（略）证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。（略）证书具体（略）流程参见中国（略）首页下方（略）专区“（略）证书（略）及安装”说明。4、投标文件的递交4.1纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外如有）。4.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标（略）递交，投标截止时间为（略）年（略）月（略）日（略）时（略）。4.3本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标（略）进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在贵州省贵阳市观山湖区中天会展（略）B座（略）楼（略）准时参加。4.4电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人招标代理机构需与（略）支撑团队确认，若为（略）故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非（略）故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。4.5出现下列情形之一时，招标人招标代理机构不予接收投标文件（略）.5.1逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标（略）的投标人；4.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。5、电子招标投标规则5.1投标人须在投标截止时间前完成在（略）上递交电子投标文件。5.2当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由（略）确认非（略）原因造成的，由投标人自行承担相应责任。5.3投标人的电子投标文件是经过（略）证书加密后（略）提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件（略）将彻底删除。5.5投标人可以（略）查看电子投标文件（略）提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。5.6（略）提供两种递交电子投标文件的渠道：（1）通过浏览器访问（略）进行递交；（2）通过辅助投标工具进行递交。6、发布公告的媒介本次招标公告仅在中国***、中国（略）（http（略）.（略）.cn）、贵州省招（略）（***，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。7、联系方式 （1）（略）地址：（略）1号联系人：（略）2）采购代（略）布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：中国***、中国（略）（http（略）.（略）.cn）、贵州省招标投标公共服务平（略）站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其（略）为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。9、附加项1、请供应商在“采购文件售卖截止时间”前及时完成供应商（略）工作，并保证给采购人及采购代理机构预留合理时间完成供应商（略）审核，如供应商未预留合理的（略）审核时间，致使采购人及采购代理机构未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法（略）的，由供应商自行负责。2、供应商操作指引：（1）供应商（略）注册。（（略）跳过此步骤）（2）登（略）供应商（略）查询此项目并进行（略）操作。（3）（略）审核。（采购代理机构人员操作）（4）审核通过的供应商在（略）中（略）文件，同时将缴纳招标文件费的汇款凭证于“采购文件售（略）的交纳方式：只（略）银（略），不接受现金（略）。（略）账户信息如下：开户名：（略）开户银行：中信（略）开户账号（略）开户银行地址：（略）：本项目采购代理编号+标书费。（举例（略）-3F-（略）-（略）+标书费）（5）采购代理机构人员确认（略）成功后，供应商方可进行采购文件（略）。3、参与应答的供应商可在（略）上参与公开唱价，而无需到达公开唱价地点参与（略）唱价；（注：根据近期国家防控新型冠状肺炎（或其他特殊规定）的相关要求，减少人员集聚，本次项目将实施远程线上开标，您可以通过中国移动招标投标（略）（b2b.（略）.cn）（略）您的供应商账号，在本项目下查看开标相关内容，详见采购附件3。4、供应商可在应答截止时间后，异议截止时间（公开唱价时间后半小时内）之前，（略）查看开标记录，供应商如对开标过程有异议，可在异议截止时间前（略）提交异议。注：供应商异议截止时间后将无法查看开标记录，也无法（略）提交异议。5、供应商在应答过程中遇到中国（略）操作问题，可联系技术支持电（略）支撑）。（略）证书（略）：各省均有（略）地点，贵州地区（略）地址如下（略）证书（略）地址：（略）1单（略）楼6号。（略）证书（略）联系电话（略）-（略）证书（略）有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请（略）中国移动采购与招