招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-12-25在采购与招标网发布 中共长沙市雨花区委办公室：雨花区“12345”热线服务外包项目采购需求公开。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、功能及要求：项目名称：（略）“（略）”热线服务外包项目。预算金额：一年预算：（略）.（略）；三年预算：（略）.（略），费用包含中标人在履行合同期间所需的一切支出。项目服务期：三年，合同一年一签（最终以采购人要求及合同约定为准）。 二、相关标准：按（略）行业相关标准执行 三、技术规格：服务项目服务内容服务对象预算总价（（略）年）工单转办与督办1.（略）、（略）交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否（略）负责的诉求问题；2.及（略）内的诉求问题（略）转至（略）单位，确保即时转办率达到（略）%，对争议工单进行（略）.（略）年诉求（略）审核与回访1.负责处（略）热线投诉与建议问题，对（略）部门反馈报告进行把关审核；2.通过电话回访核实（略）情况。（略）.（略）年数据（略）析与报告1.负责统（略）热线投诉与建议问题相关数据，以及编制日常的日报、周报、月报、年报和专题报告；2.负责统（略）各（略）单位在诉求问题处理方面的交办量、办结量、及时反馈量等关键指标，并对这些考核指标进行监控；3.对于未能满足考核标准的（略）单位，将进行提醒并督促其改进，以提升问题处理的质量和效率。（略）.（略）年突发情况在面临紧急任务需求时，供应商必须迅速作出反应，并及时按采购人要求提供所需的服务支持。（略）.（略）年 四、交付时间和地址：（略）服务标准：1、质量保证中标人提供的服务要满足采购方实际需求。2、售后服务中标人要详细制定年度工作计划，确保项目服务工作在各阶段能够统筹推进。根据法律规定以及本项目服务工作的需要制定服务人员的管理制度，做好服务人员的日常管理、后勤保障；中（略）统一部署，定期对服务人员进行常规培训，培训内容包括解读政策法规、提升沟通技巧、提高岗位技能等，旨在助力服务人员持续提高专业能力，更有效地服务公众；建立服务人员考核制度，对服务人员的服务技能、服务质量进行考核。与管理内容相关文件、制度的发布和（略）审批同意后（略）服务台账，记录工作计划方案、项目和资金批复、项目进展和资金（略）、重大活动和其他有关资料信息；每月出具专项评估报告，对总体工作情况、服务人员情况、服务情况进行评估及（略）析，并提出建设性的改进意见；接受和配合相关部门对资金使用情况的监督检查及绩效评价。 六、验收标准：项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之（略）采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔（略）〕5号）的规定，由采购人组织进行验收，验收的标准和依据包括本采购项目的采购（略）采购合同和有关国家标准与行（略）就本项目的日常管理、服务质量、服务保障、技能培训等方面进行考核。按照“按次考核”的原则，由采购人根据考核结果（略）服务费用。考核为优秀【（略）（含）～（略）】的，不扣费用；考核为合格【（（略）（不含）～（略）（含）（略）】的，按比例扣除当次（略）服务费的（略）%～（略）%（即得（略）为（略），扣除服务费用的（略）%）；考核为不合格（（略）以下）的，不（略）当次结算的服务费。年度累计出现两次考核不合格的，取消（略）按照每个月的考核结果进行年度考核等次绩效（略），根据服务人员的工作表现每半年进行评优评先。年度验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。 七、其他要求：结算方法1.1付款人：（略）过国库集中（略））1.2付款方式合同签订后，采购人（略）期四次付款，在每个季度结束后进行服务费用（略），每次付款时根据考核结果（略）合同总金额的（略）%，如有扣（略），根据合同约定进行（略）。合同期产生的费用及服务人员的变化在最后一笔费用中据实结算。按照“按次考核”的原则，每次均需要进行考核，考核结果决定服务费用。本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求，详细列明项目所需的所有工资、社保、绩效、管理、财务、保险、培训、体检、税务等所有费用，如一旦中标，在项目实施（略）免费提供。投标人承诺中标后根据采购人意见优先录用原有服务人员，并协助处理项目服务工作中遗留事项，确保项目平稳过渡。在合同签订后三个工作日内开展本项目服务工作。本需求中涉及的相关实施方案，在服务期内，如有更新，以更新的文件执行。投标人在投标前，如需踏勘（略），有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。  采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。（略）查看原文