招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-10-20在采购与招标网发布 鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 鼎和（略）公司（略）年-（略）年（略）客户服务外包项目招标公告（招标编号：CG（略））1.招（略）年-（略）年（略）客户服务外（略），项目资金来自自筹资金，出资比例为（略）%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。2.项目概况和招标范围2.1项目概述：为进一步优化客户联络运营资（略）及行业监管要求，实现客户体验、运营效率与合规管理协同共进，保障（略）热线（略）小时服务稳定。2.2招标（略）服务热线提供7*（略）小时非销售全业务场景客户联络服务，结合话务预测、（略）析完成客服人员排班，实时管控（略）话务并提供支持（略）客服、（略）等提供非销售客户联络服务。维护更新客服知识库、智能业务模型训练及标注等工作；对客服日常及专项服务进行抽检，反馈服务差错；收集客服培训需求，组织开展客服业务或技能培训；对客服转办业务工单、准投诉投诉工单进行审核、跟进、督办、（略）析，并（略）；组织开展（略）突发服务事件的预警、应急演练及处置工作；其他与（略）客服业务操作相关的非销售全业务场景客户联络服务工作事项。另，鼎和保险有权根据业务发展需要，随时单方调（略）、增减服务内容及范围，外包服务商须无条件配合，相关费用已包含在本项目合同约定费用中。2.3招标项目（略）：（略））深圳、武汉自营办公职场及其指定的其他办公职场。2.4资格审查方式：资格后审。2.5招标（略）类：自合同签订之日起两年。本标包框架采购协议采购金额上限为预计采购总金额的（略）%，按照月度执行费用结算，有效期到期后，自动终止框架协议。2.6标的清单及（略）包情况：序号标的名称标包名称预计采购金额（（略））最高投标限价（（略））最大中标数量服务期投标保证金1鼎和（略）公司（略）年-（略）年（略）年-（略）年（略）客户服务外包项目（略）自合同签订之日起两年备注：1除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。2预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部（略）标包，特别是预计量少的标包，可能出现部（略）单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。3结算方式：按照月度结算，月度服务外包费=月度服务外包标准费×月度服务评价系数-扣罚项金额（包括但不限于违约金、赔偿金等）。3.投标人资格要求3.1通用资格要求通用资格要求序号内容1投标（略）公司要求，（略）（（略）www.（略）.cn）上完成供应商登记。2中华人民共和国境内（略）合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记（略）证明。3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。4不接受联合体投标。5在经（略）范围内没有被纳入供应商预警名单，或实施不接受投标（略）场禁入处理，且未解除的。3.2专用资格要求专用资格要求序号内容关联标的标包1具备增值电信（略）年-（略）年（略）客户服务外包项目4.招标文件获取4.1招标文件获取方式本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的（略）登记，如实递交有关信息，并经（略）运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）完成供应商登记并（略），在投标文件递交截止时间前完成供应商（略）（电子印章）（略）、投标文件编制加密及递交。供应商要为（略）预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。（略）投（略）径（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-投标管理；投（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标管理-项目参加及文件（略）-可（略）项目。供应商登记咨询电话：（略）转1（略）操作咨询电话：（略）转3（略）咨询电话：（略）-（略）-（略）电话咨询时间：周一至周五上午8:（略）-（略）:（略）,下午（略）:（略）-（略）:（略）.2招标文件获取时间获取开始时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒获取结束时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒5.投标文件的递交5.1投标文件递交（略）（（略）www.（略）.cn）递交投标文件。5.2投标文件递交截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.开标时间及地点（略）方式开标。6.1开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.2开标地点（略）（（略）www.（略）.cn）7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国（略）（（略）www.（略）.（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）”上发布。8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平（略）场环境，本项目对投标人在招标文件（略）、投标文件制作及（略）过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人（略）的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人（略）投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他（略）卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单（略）（标的标包标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投（略）相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生（略）点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招（略）供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。9.异议及投诉9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交（略））；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效（略）明复印件（略）开标结果确认（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）按要求提交。9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称：鼎和（略）监督投诉机构电话：（略）害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱（略）供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。（略）.联系方式招标人：（略）司（略）地址：（略）附件无。招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（（略））：马迪招标人或（略）年（略）月（略）日【盖章位置】（略）查看内容