感谢大家一直以来对采购与招标网的关注和支持。基于业务整体发展的需要，更为进一步提升网站服务水平，我平台近期对网站系统进行了全面改版升级，推出以元博网为核心的综合性服务平台，旗下产品“采购与招标网”、“元博网关系圈”、“元博网大数据”业务覆盖整个招投标产业链，为市场各方在招投标过程中产生的各类需求提供一站式的整体解决方案。
新网站已于2021年1月20日上线试运行，试运行期间原“采购与招标网” 会保持并行，给大家带来的不便，敬请原谅，如有任何问题、意见请拨打400热线，我们将一如既往竭诚为您服务！
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我们的使命是：让天下没有难中的标。
祝商祺！
采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 北京中铁工业有限公司“铁建商城”平台400客服热线外包服务询价采购公告20251106...
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一、项目 概况
服务名称： “ （略） （略）客服热线外包服务
<（略）服务周期： 拟定于 （略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（具体服务时间以业务实际开始日期为准）
二、采购方式
为保障 “ 铁（略） （略）客服热线高效运转，提升用户服务质量，我司计划通过询比（略）合作 , 采用询价（略） (https:（略）.com/) 公开 询比价。三、服务内容及要求
（一）核心服务内容
用户咨询解答： 每日按时接听 （略）热线电话，依据业务话术说明书 （ 定期更新 ） 准确解答常见问题；引导用户通过（略）解决问题，包括为商城入围供应商提供专属客服服务指引、向采购（略）业务沟通群或业务对接人联系方式 等 ； 每日完成 问题记录、协调与反馈 ； 对不熟悉或无法当场解答的问题，详细记录用户咨询内容 的 细节及联系方式；及时与我司相关部门沟通，获取准确信息后第一时间向用户反馈，确保问题闭环解决。
高频问题汇总：定期梳理工作中遇到的高频问题，按 （略）运营部，助力业务流程或规则优化。
建议收集与反馈（略）功能、商品的建议，定期汇总（略）运营部；若遇用户重大投诉或负面信息，第一时间同步我司上级领导及相关部门。
数据报表： 每周和每月按照我司要求提供相应的工作周报月报、数据（略）析报表等。
其他工作：除上述明确列明的核心服务内容外，需积极响应并（略） 运营需求、业务发展需要或应急场景临时（略）配的其他相关客服支撑工作，确保各项服务任务高效落地。
（二）服务要求
工作时间：需严格按照上午 8:（略）-（略）:（略）、下午（略）:（略）-（略）:（略）提供服务，确保时段内热线正常接听。
四、资质要求
具有有效的营业执照，经营范围应包含客服外包、信息技（略）咨询或相关业务内容。
拥有专业的客服管理团队和成熟的客服培训体系，能够确保客服人员准确理解并执（略）业务话术与服务流程。
具有履行合同所必需的 稳定客服团队配置与排班管理 ， 规范的服务问题记录、跟踪、反馈及归档机制 ， 按要求定期编制和提交工作周报、月报及数据（略）析报表的能力 。
因业务沟通及驻场办公需求，本次（略）供应商仅限于（略）地及服务团队位于京（略）。
五、报价方式及要求
报价方式：请于 （略）年（略）月（略）日（略）：（略）（https:（略）.cn/）进行响应，在规定的时间内未进行响应的，视为放弃本次项目报价。报价截止时间为（略）年（略）月（略）日9：（略）。
报价 要求 ：需按 “ 坐席单价 每月服务费用 ”进行报价 。 详见报价单 （ （略）包含周末及法定节假日费用 ）
（略）材料（略）公章）、公司资质文件（营业执照复印件、相关服务资质证明、过往客服数据报表案例等）。所（略），材料缺失或未按规定（略）将导致（略）无效。
六、询价单位信息
联系人及联系方式：杨先生 （略）
采购人：（略）
地址：（略）1：询价清单
报价单 | ||||
坐席类别 | 坐席数量 | 单价 (（略）/人/月) | 合计 (（略）/（略）个月) | 备注 |
固定坐席 | 5 | |||
坐席类别 | 坐席数量 | 单价 (（略）/人/天) | 合计 (（略）/（略）个月) | |
六日值班 | 5 | |||
法定节日 | 5 | （略）旦、春节、 | ||
注： 具体服务 坐席数量 以业务实际开展进行数量调（略），单价以本次询价 为准。 |
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