招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-10-23在采购与招标网发布 辽宁人民会堂音视频维保项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 项目概况辽宁人民会堂音视频维保项目采购项目的潜在供应商应在（略）获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号：JH（略）-（略）-（略）项目名称：辽宁人民会堂音视频维保项目采购方式：竞争性磋商包组编号：（略）预算金额（（略））：（略）最高限价（（略））：（略）采购需求：查看服务需求响应表包号序号：（略）服务内容:音视频会议设备运维采购文件要求重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。响应文件响应内容（与左侧服务需求内容逐项对照填写，请勿直接填写“完全响应”“无偏离”等字样）偏离程度偏离说明证明资料★一、服务总体要求供应商需提供专业、高效的运（略）等各类设备稳定运行，确保重要会议顺利开展，同时建立完善的运维文档体系，持续优化服务质量。★二、服务范围1（略）等各类设备，提供硬件故障排查、维修等专业运维技术服务。2.承担重要会议期间的全程保障工作，负责控制室日常精细化管理，保障控制室环境及设备正常运行。3（略）运行状况进（略）实际运行情况，及时提出具有针对性的维护、（略）运行效率与稳定性。4.建立设备故障应急预案，设备发生故障时即刻启动预案，以最快速度开展抢修工作，最大限度缩（略）尽快恢复正常运行状态。5.详实记录运维活动全过程（含运维时间、内容、操作人、处理结果等）及设备实时状态（含设备运行参数、故障情况、维护记录等）关键信息，形成规范、完（略）的运维文档，便于后续追踪（略）析、经验总结及审计核查。6.大礼堂运维音视频设备内容：音视（略）络（略）、电源（略）、输出输入视频板块、转换（略）、（略）、（略）、切换台、交换机、机柜、信号屏蔽器、线缆、肩扛式摄（略）、寻像（略）、灯光等设备共计（略）台。★三、具体服务内容（一）日常巡检与设备维护1.设备巡查每日对音视频设备（含摄像头、视频矩（略）等核心设备）进行全面细致检查，检查内容包括设备外观完（略）性、运行指示灯状态、运行声音是否正常、（略）是否牢固等，确保设备始终处于稳定运行状态，记录每日巡检情况，形成巡检日志。定期（每月至少2次）对各类设备进行深度清洁与专业保养，清洁设备内部灰尘、擦拭设备外部污渍，对设备活动部件进行润滑维护；仔细检查设备连线及接口牢固程度，对松动的连线及接口及时加固，从源头上杜绝因硬件问题导致会议中断的可能性。2.（略）及（略）最新更新补丁信息，在测试环境验证补丁兼容性后，及时安装更新补丁，全面修复潜（略）安全性与稳定性，记录补丁安装时间、版本及效果。定期（每季度至少3次）对会议（略）进行优化配置与功能调试，检查（略）功能完（略）性、运行流畅度，针对存在的问题及时调（略），确保（略）功能满足会议需求且高效运行。（二）及时周到应急响应1.重要会议召开前，对会议涉及的设备（含音视频设备、大屏设备（略）连接等）及（略）（（略）等）进行全方位深度测试与模拟预演，模拟会议全流程操作，排查潜在问题并及时解（略）无故障运行。2.会议期间安排不少于2名专业技术人员（略）值守（值守时间与会议时长一致，含会前彩排准备及会后收尾时段）（略）运行状态（含设备运行参数（略）络带宽等），确保快速响应并妥善处理各类突发故障。3.会议过程中实时监测音频、视频信号传输质量，包括音频音量、清晰度、无杂音情况，视频画面清晰度、流畅度、无卡顿花屏情况，发现问题立即采取措施调（略），全力保障会议画面清晰流畅及语音准确清晰。4.制定详细且具有高度可操作性的应急预案，针对轻微故障（如单个设备小故障不影响（略）体会议进行）、（略）故障影响会议部（略）功能）、（略）故障导致会议暂停）等不同程度故障，明确处置流程、责任人员、处理时限及备用方案，确保任何情况下都能保障会议顺利推进。5.设备出现故障后，技术人员需在规定响应时间内到达（略），运用专业技术手段（（略）诊断（略）等）快速定位故障根源，制定合理修复方案并立即实（略）进行全面测试（测试内容与会前（略）恢复正常运行状态，同时记录故障处理全过程（含故障现象、原因、处理过程、结果等），形成故障处理报告。（三）用户支持与培训1.设立专门的（略）小时技术支持热线，安排专业技术人员值守，确保用户（略）过程中遇到任何问（略）异常等）时，能随时拨打热线获得及时、专业的解答与指导，对于电话无法解决的问题，需明确后续处理流程及上门服务时间，记录用户咨询情况及处理结果，形成用户支持台账。2.定期（每半年至少1次（略）操作与维护方面的专业培（略）日常操作人员、管理人员（略）基本原理、日常操作流程、常见问题排查与处理方法、应急处置基础知识等，采用理论讲解与实际操作相结合的方式，切实提升用户操作技能水平及常见问题解决能力，培训后组织考核，确保培训效果，同时记录培训时间、地点、参与人员、内容及考核结果，形成培训档案。3.定期（每季度至少1次）对运维服务质量进行全面评估，评估方式包括用户满意度调查（（略）调查问卷）、服务指标核查（如故障处理及时率、设备完好率等）、文档完（略）性检查等，依据评估结果（略）析服务存在的问题与不足，针对性制定改进措施并落实，不断优化运维服务质量。4.每月向采购人提交上一月度工作月报，月报内容包括本月设备巡检情况、故障处理情况、维护保养情况、用户支持情况、服务质量评估情况及下月工作计划等；定期按客户需求提供服务总结报告，总结内容包括服务总体情况、主要工作成果、存在问题及改进措施、服务规划等，紧密结合用户反馈及行业技术发展趋势，持续优化运维流程与技（略）高效稳定运转。★四、服务保障要求1.供应商需配备专业的运维团队进行运维服务。2.建立完善的服务管理制度，包括巡检制度、故障处理制度、文档管理制度、培训制度等，明确各岗位工作职责与工作流程，确保运维服务规范化、标准化开展。3.配备必要的运维工具与备件，包括设备检测工具、维修工具、常用备件（如连接线、接口件等），确保在设备故障时能及时开展维修工作，减少故障处理时间。4.严格遵守采购人相关管理制度，包括保密制度、安全管理制度等，对在服务过程中接触到的采购人重要信（略）数据等）严格保密，不得泄露、传播，因供应商原因造成信息泄露的，需承担相应法律责任。包号序号：（略）服务内容:驻场会议保障服务采购文件要求重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。响应文件响应内容（与左侧服务需求内容逐项对照填写，请勿直接填写“完全响应”“无偏离”等字样）偏离程度偏离说明证明资料★一、服务总体要求供应商需提供专业、优质的会议（略）音视频会（略）两会期间进行会议保障服务，针对不同会议场景提供不同会议服务标准，根据不同会议流程配合会议主办方提供设备操作与使用，且需保障会议期间设备正常运转。供应商需提供≥2人进行驻场会议服务。★二、服务范围根据采购人要求对大礼堂会议进行会议保障，操作并保障以下大礼堂控制室内设备：配电设备、音频输入输出设备、视频矩阵设备、LED大屏控制设备、特技台、会议终端、电脑终端等。★三、服务内容（一）会议全流程驻场保障服务？会前保障？设备调试：配合会议主办相关单位，对大礼堂控制室内配电设备、音频输入输出设备、视频矩阵设备、LED大屏控制设备、特技台、会议终端、电脑终端等所有核心设备进行全功能调试，覆盖设备通电稳定性、信号传输清晰度、操作响应及时性等维度，确保硬件无故障、（略）无报错。？流程彩排：模拟会议完（略）流程（含签到引导、议程切换、发言互动、信号切换等环节），按会议主办方需求完成全流程彩排，重点测试主会场与（略）会场的音视频同步性、媒体信号接入兼容性，针对卡顿、延迟、杂音等问题即时优化，形成彩排问题（略）改记录并闭环。领导试音视频：提前与主要领导秘书对接，安排专属试音视频时段，调试麦克风音量、音质（避免啸叫、杂音）、摄像头取景（略）度（确保画面居中、清晰），根据领导需求调（略）参数，直至领导确认效果满意，留存试音视频确认记录。？会中保障？实时值守：驻场团队全程在控制室值守，实时监控设备运行状态、音视频信号质量，定时记录设备运行数据（如电压、电流、信号强度等）。？应急处置：针对主会场与（略）会场音视频切换、多家媒体（含中央媒体、地方媒体）信号对接、突发设备故障（如麦克风失灵、大屏黑屏）等情况，启动应急方案，如切换备用麦克风、启用备用（略）、重启故障设备等，确保会议不中断；若遇重大故障，立即向会议主办方汇报并同步提供临时解决方案（如临时启用备用会议室）。？重大会议专项保障：（略）两会、（略）两会等重大会议，提前（略）小时制定专项保障方案（含人员（略）工、设备备份、应急预案、风险排查清单），会议期间与公安、电力、通信等部门建立联动机制，确保极端情况下的保障协同。？（二）会议后总结与问题闭环服务？问题记录与汇总？对会议保障过程中出现的设备故障、信号问题、流程衔接漏洞，（略）委工作人员提出的未满足需求（如操作便捷性建议、功能拓展需求等），逐事项记录在《会议保障问题台账》中，明确问题描述、发生时间、影响范围、临时处置措施。？汇总备品备件使用情况、（略）故障类型、厂家技术支持需求等信息，形成《会议保障总结报告》初稿。？问题（略）改与方案制定？设备问题：针对设备故障，制定备品备件替换方案（明确备件型号、库存数量、（略）、更换周期，确保常用备件如麦克风、数据线、电源适配器等库存充足，满足3次以上紧急更换需求），对故障设备进行维修或报废处理，留存维修记录或报废审批文件。？（略）问题：对（略）报错、兼容性问题，（略）小时内联系设备厂家技术团队，协商解决方案；若短期内无法修复，需制定替代策略（如使用备用（略）、调（略）操作流程），形成《（略）问题（略）改与替代方案》。？总结报告提交？向采购人提交正式《会议保障总结报告》，含问题台账、（略）改方案、设备运行数据、人员值守记录、领导确认记录等附件，同步提出后续优化建议（如设备升级计划、流程优化方向），并根据反馈意见完善报告。？（三）音视频设备运维保障服务？日常运维（每月至少2次，全年不少于（略）次）？？视频设备维护：检查视频设备间线缆（略）线、光纤等）的连接牢固性，排查接口松动、脱焊、氧化等问题，对线缆进行（略）理标识；清洁摄像头镜头、LED大屏表面灰尘，测试视频信号传输速率、画（略）维护：对控制室内所有电脑终端进行安（略）操控（略）升级（同步留存升级前后版本记录）、数据备份（重要配置文件每日备份）。？备用设备与接口保障（每周1次调试，每月2次全功能测试）？对所有备用设备（如备用麦克风、备用会议终端、备用电脑）、备用接口（如备用视频接口、备用电源接口）进行调试，确保备用设备参数与主设备一致、备用接口信号传输正常，做到“随时接得通、随时联得好”；每季度进行1次备用设备全功能替代测试，留存测试记录。？运维报告与预警（每月提交上月报告）？每月提交《设备运维保障报告》，含运维内容、发现问题、（略）改情况、设备老化预警；对存在重大安全隐患的设备（如漏电、信号衰减严重），立即发出预警通知并提出紧急处理建议，确保隐患最短时间内（略）改。填表说明：1．“响应文件响应内容”一栏由供应商填写。2．“偏离程度”一栏根据“响应文件响应内容”与采购文件逐项对照的结果填写。偏离必须用“正偏离、负偏离或无偏离”三个名称中的一种进行标