（略）年电科商城外包客服服务采购项目 竞争性谈判公告 的（略）非招标采购管理办法》的 相关 规定，就 （略）年电科商城外包客服服务采购项目 采用 竞争性谈判 的采购方式进行采购，兹邀请具备供货、服务能力的供应商参加谈判，并递交密封的（略）。

一、 项目情况

1、 项目名称： （略）年电科商城外包客服服务采购项目

2、 项目编号： （略）-（略）JT（略）ZB3

采购内容：中选供应商需（略）“电科商城”提供以下全场景客服服务：

① 应答形式（略）页端、（略）端内置（略）聊天)、热线电话客服(包括呼入应答和呼出回访)、工单客（略）的意见反馈、商品差评、售后申（略）提交的咨询或投诉)；

② 应答内容：“电科商城”数字福利、数字商旅、数字（略）客服事项，包括不限于订单查询、物流跟踪、使用咨询、商品咨询、售后处理、客诉协调等；

③ 主要工作职责：

通（略）提供的操作指导手册为用户解答信息查询和使用咨询类问题；

通（略）协调各入驻店铺或技术服务商处理相关订单的售前、售中、售后问题，并将处理结果反馈给用户。

本项目共计 1个包。 供应商须以包为单位对其中全部内容进行响应，不得拆（略）。谈判、评审、成交亦以包为单位。

3、 服务地址：（略）4、 项目 限价 ： （略） （略）人民币（含税）。

5、 合同期限： （略）年 。

二、 资格 要求：

1、 具备独立法人资格，提供有效的营业执照（或事业单位法人证书）；

2、 投标人须为增值税一般纳税人 (须附增值税一般纳税人证明文件)，能够开具增值税专用发票。（增值税一般纳税人证明文件包括但不限于：全国企（略）站查询证明截（略）出具的一般纳税人认定表等）

3、 经验要求：具备近三年（ （略）年（略）月（略）日至今）内的客服外包服务项目经验，需提供至少1个客服类项目案例的合同或框架协议证明。证明材料应包括但不限于：合同首页、关键内容页、金额页或发票、盖章页，如提供框架协议，必须提供框架协议及所对应的具体发票，缺少一项视为未提供，业绩时间以合同或框架协议签订时间为准。

4、 信用要求： 供应商 不得存在以下不良信用记录情形： <（略）列入失信被执行人的；②被工商行政管理（略）场监督管理部门列入严重违法失信行为记录名单的；③被税务部门列入重大税收违法失信主体的；（投标文件中应提供查（略）址：

信用中国 https:（略）.cn/、

（略） http:（略）.cn/shixin/）

5、 供应商 应具有项目实施能力，不能将项目（略）包、转包；

6、 从 采购 代理 机构 （略）并登记备案；

7、 本项目不接受联合体投标。

8、 其他要求：法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包下的采购。

三、 采购文件获取时间、地点和售价：

1、 文件获取时间： （略）年 （略） 月 （略） 日 - （略） 月 （略） 日 9:（略）AM 至（略）:（略）PM （北京时间）（略）采购文件。

2、 文件获取方式：

请（略） CETC（https:（略）上（略）（免费），（略）通过“采购执行-我要参与”，选择对应项目通过（略）或线下方式（略）。（略）成功后，可（略）及增值税电子发票。如遇（略）技术支持联系电话： （略）-（略） 。

文件售价： （略） /项目 。

四、 提交响应文件截止时间和地址：（略）1、 响应文件提交截止时间： （略）年 （略） 月 3 日 9: 0 0（北京时间）；

2、 响应（略） 1 层 （略） 会议室 。（（略）甲 9号）。

五、 时间和地址：（略）1、 谈判时间： 同 响应文件提交截止时间；

2、 谈判地址：（略）、 联系方式：

地址：（略）> 电话： -

（略）

地址：（略）9号

联系人：（略）宇 、 于月秋、 高冬冬 、 梅豫家

对于本项目的投诉质疑，请以书面形式提交，具体情况请联系招标代理机构。