招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-10-27在采购与招标网发布 海南电网有限责任公司客户服务中心2026-2027年服务调度业务外委框架公开招标项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）-（略）年服务调度业务外委框架公开招标项目招标公告（项目编号：CG（略））1.招（略）-（略）年服务调度（略），项目资金来自自筹资金，出资比例为（略）%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。2.项目概况和招标范围2.1项目（略）级服务中（略）热线集约工作，保障（略）-（略）工作衔接有序，客户服务工作优质高效，确保责任不落空、工作不断档，全面满足客户用电需求，需对服务调度（略）-（略）年后续非核心作业外委项目开展招标，新项目主要包括（略）、应急响应、信息传递、工单回访业务的传递及处理等工作。2.2招标范围：主要负责（略）-（略）年期间工作：受理（略）侧（略）、派发处理单位、回访客户并（略）回复工作；各（略）及下属供电单位的上报信息发布，协调开（略）安排专项业务回访工作，满意度调查等业务；对标签标记的工单，按照客户来电次数进行服务预警信息编辑和内部信息（略）逐级预警；对客户欠费停电已缴费情况提供远程复电服务，复电不成功的派（略）处理；在获取大面（略）级（略）互联互通，及时统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理跟进，并实时关注相关应急信（略）级（略）级（略）话务响应第二梯队，在特殊情况下实时响应话务应答。具体详见技术规范书。2.3招标项目（略）：（略）。2.4资格审查方式：资格后审。2.5招标（略）类：框架（框架招标有效期：自（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日止。如本框架协议履行期届满时该项目新一年度的中标结果尚未出现，则本框架协议的履行期限以签订书面补充协议的方式进行延期至与新的中标单位签订项目框架协议为止，但延长期不得超过三个月。）2.6标的清单及（略）包情况：序号标的名称标包名称预计采购金额（（略））最高投标限价（（略））最大中标数量服务期是否特殊包投标保证金备注1（略）服务调度（略）服务调度业务外委（略）.（略）设置单价最高限价，详见《（略）项报价表》自（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日止否不收取注：（1）报价方式：固定金额报单价，本项目设单价最高限价，详见《（略）项报价表》。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。（2）合同签订方式：中标通知书发出后，由招标人与中标人签订框架合同。（3）结算方式：据实结算，每月应付酬金=每月实际投放人数（人数=实际投放总工时月额定工时）×人员酬金单价-扣罚费用。最终结算总金额不得超过标包预计采购金额。3.投标人资格要求3.1通用资格要求通用资格要求序号内容1投标（略）公司要求，（略）（（略）www.（略）.cn）上完成供应商登记。2投标人为中华人民共和国境内（略）合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（营业执照或事业法人登记证或执业许可证等，（略）支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标。4（略）责任公司暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、（略）场禁入，且未解除的。3.2专用资格要求专用资格要求序号内容关联标的标包标段1不接受联合（略）服务调度业务外委2投标截止之日前（略）个月（以合同签订时间为准），投标人（供应商）至少具有一项同类项目业绩，需提供合同扫描件（含合同封面、金额页及签字盖章页）有效证明材料。注：同类项目指业务外委服（略）服务调度业务外委4.招标文件获取4.1招标文件获取方式本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的（略）登记，如实递交有关信息，并经（略）运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）完成供应商登记并（略），在投标文件递交截止时间前完成供应商（略）（电子印章）（略）、投标文件编制加密及递交。供应商要为（略）预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。（略）投（略）径（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-投标管理；投（略）站-（略）供应商（略）-选（略））-购标管理-项目参加及文件（略）-可（略）项目。供应商登记咨询电话：（略）转1（略）操作咨询电话：（略）转3（略）咨询电话：（略）-（略）-（略）电话咨询时间：周一至周五上午8:（略）-（略）:（略）,下午（略）:（略）-（略）:（略）.2招标文件获取时间获取开始时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒获取结束时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒5.投标文件的递交5.1投标文件递交（略）（（略）www.（略）.cn）递交投标文件。5.2投标文件递交截止时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.开标时间及地点（略）方式开标。6.1开标时间：（略）年（略）月（略）日（略）时（略）秒6.2（略）。7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国（略）（（略）www.（略）.（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）”上发布。8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平（略）场环境，本项目对投标人在招标文件（略）、投标文件制作及（略）过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人（略）的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人（略）投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他（略）卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单（略）（标的标包标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投（略）相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生（略）点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招（略）供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。9.异议及投诉9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交（略））；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效（略）明复印件（略）海南（略）公司异议（略）假日除外）注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）按要求提交。9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和（略）供应链管理部监督投诉机构电话：（略）-（略）电话受理时间：工作日（略）:（略）-（略）:（略）:（略）9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱（略）供应商不良行为处理管理细则》等（略）地址（略）海南（略）公司地址：（略）2招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目（略）惟勤招标人或（略）海南（略）公司【盖章位置】（略）年（略）月（略）日（略）查看内容