招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2025-11-01在采购与招标网发布 广州中医药大学第一附属医院 血液净化科信息化管理系统升级维保服务项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 ▲广州中医药大学（略）血液（略）升级维保服（略）.（略）.doc（略）.（略）KB ▲广州中医药大学（略）血液（略）升级维保服（略）.（略）.pdf（略）.（略）KB 采购单位：广州中医药大学（略）项目名称：血液（略）升级维保服务项目项目编号：广中医一院招【（略）】（略）号一、项目概况本次项目为广州中医药大学（略）血液（略）为传承创新项目，是信息化建设的基本组成部（略），为提升我院血液净化科工作效率（略）项目稳定性，需（略）服务器扩容能力，提升我院临床应用价值和社会效益。二、招标限价（人民币）：（略），（略）（大写：（略）圆（略））三、资金性质：财政性资金（非预算指标资金）。四、项目需求书（一）招标内容：本次招标具体服务内容须符合“（三）项目总体建设需求参数”需求描述。标的名称服务地点年限投标单价限价投标总价限价备注广州中医药大学（略）血液（略）升级维保服务项目广州中医药大学（略）（招标人指定地点）。（略）年1）升级，新增功能：（略），（略）；2）维保项目：人民币（略），（略）年人民币（略），（略）如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。（二）服务年限：1.升级服务，合同签订后两个月内完成。2.维保服务，自合同签订之日起，三年。（三）项目总体建设需求参数1、服务内容（1）招标人所使用的血液（略），包括但不限于电脑端全部功能（略）的对接部（略））的升级、维护与服务。血液（略）免费升级到厂商最新版。（2）支撑血液（略）运行的服务器硬件升级，能（略）使用：①数据存储要求——服务器（联想SR（略））增加硬盘存储≧（略）G服务器（联想SR（略））增加运行内存≧（略）G，存储空间增加至1TB②移（略），使用流畅稳定。（3）新（略）CDRDS自动上报支持质控数据上报功能，一键获取基本信息及检验信息，支持上报信息审核确认。支持国家质控数据自动上报。②患者信息管理模块完善Ø支持住院勾选（略）；Ø支持门诊处方缴费设置功能；Ø支持MHD患者标签功能；Ø支持患者信息编辑对主管医生责任护士的编辑；Ø支持患者信息备注功能；Ø支持患者传染病定期检查提醒；③电子病历模块完善内容Ø支持在新增处方中可以绑定透析器功能；Ø支持处方中可以停用和启用处方功能；Ø支持在处方可以查看历次抗凝剂功能；Ø支持新增长嘱引用功能；Ø支持新增口服药长期医嘱开立功能；Ø支持护理评估（略）评估、评估记录、风险评估、（略）评估、患者管理评估、透析充（略）性等；Ø支持医疗文书增加治疗药物登记功能；④排班管理Ø支持本周排班增加临时备注功能；Ø支持排班时展示出患者的已有排班信息；⑤透析流程管理Ø支持住院患者上机时不扣减库存功能；Ø支持医嘱详细（略）类中有口服药类功能；Ø支持非透析患者小结功能；Ø支持开立医嘱数量控制功能；Ø支持护士选择患者上机，若患者来源为住院定点，增加一个（略）输入项，允许手工输入功能；Ø支持平板端进行化验数据查询功能；⑥设备管理Ø支持机号列表绑定颜色功能；⑦费用管理Ø支持患者库存查询，按患者姓名检索患者当前的药品、耗材、费用项目及库存数量；Ø支持今日透析中耗材预统计功能；Ø支持耗材使用记录（略）功能；Ø支持班次患者出库汇总功能；⑧数据（略）析及报表统计模块Ø支持导管统计（明细）、内瘘统计（明细）、（略）（患者）、透析方式统计（患者）、非计划性下机统计、导管统计、护理管理统计等功能；Ø支持根据自定义检验项目，筛选条件为时间，MHD患者，进行检验数据的查询（略）功能；Ø支持治疗汇总统计功能；Ø支持增加报表统计，筛选条件日期，班次，责任护士，（略）域，是否质控，宣教名称模糊搜索，增加质控护士对宣教记录进行质控（略）记录，列表展示增加信息记录以及宣教护士（略）；⑨（略）管理模块Ø支持在（略）评估处增加（略）相关并发症的录入功能。新增（略）随访，从his自动（略）相关手术的信息Ø（略）管理（略）图片（略）和多点穿刺报表功能；Ø支持内瘘监测文书功能；⑩医护排班Ø支持医生排班功能；Ø支持护士排班功能；Ø支持医生工作量统计功能；（略）管理Ø支持账号停用和启用功能；Ø支持所有的数据（略）功能增加权限限制，单独权限设置可（略）限制；（略）接口管理支持单点（略）、（略）视图、互联互通、五级电子病历评审等相关接口的对接。（4）服务内容要求1.故障应急服务·    ▲响应时间：7×（略）小时（包括节假日）电话应急服务。·    通讯工具：通过QQ、（略）、（略）等即时通讯工具提交、查询、解决问题。·    ▲备份恢复：提供应（略）快速恢复基本运转。2.故障维护·    （略）络、服务（略）等原因导致的（略）无法正常运行问题。·    维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。3.（略）正确性维护·    维护内容：发现并改进新出现的（略）错误，提供（略）维护说明。4.（略）功能修改·    ▲响应时间：（略）现有功能的修改或升级。·    ▲稳定性：保证修改后（略）功能的可用性与稳定性。5.用户培训·    培训对象：医生、护（略）师、业务科室的关键用户。·    培训内容：（略）操作变化培训和新功能使用说明。6.★定时巡检·    巡检周期：每季度进行一次定期（略）巡检。·    巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。·    巡检报告：出具包含巡检范（略）巡检报告。7.★数据库优化服务·    基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。·    优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。8（略）建设建议·    建议方案：不定期向招标人提供科室（略）建设建议。9.★接口设计要求·    对接要求（略）对接。·    服务对接：按要求进行SSO单点（略）和相关服务对接，支持HIS、CD（略）接口对接。（略）络安全要求·   （略）络安全等级保护制度2.0相关标准。（略）.★测评配合要求·    配合内容：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙（略）功能应用七级水平标准测评（略）服务。（略）.★故障响应时间要求·    响应时间：接到通知后（略）钟内响应，2小时到达（略），4小时内排除故障。·    需求修改：需求修改要求（略）小时内回应，给出解决方案和时间表。（略）.文档管理·    管理内容：提供和完善相关服务工作文档（（略）更新内容说明和常见问题解决方法说明）。（略）.定期回访·    回访内容：（略）师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。（略）.满意度调查·    调查方式：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。·    调查目的：收集建议，改进产品与服务。（略）.服务规范要求·    上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。·    服务准则：诚心、细心、耐心。·    准备工作：预约时间，熟悉（略）技术情况，准备工具、设备或文档资料。·    ▲信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。·    总结改进：定期汇总（略）析业务数据，总结问题，提出改进方法。·    工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。·    上门要求：穿戴（略）洁，遵守招标人（略）管理规范。·    时间要求：满足售后承诺的时限要求。·    ★运维安（略）信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。（四）文档要求：因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：1.技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的（略）安装、使用、维护、应用开发的需要；2（略）维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；..提供的文档和资料均应以磁介质或光盘和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（五）考核与验收要求：招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：（1）考核概述1.维护服务考核按年度进行。2.维护年度结束后（略）个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。（2）考核依据考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。（3）考核文件签署每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。（4）具体服务考核指标具体服务考核指标参见下表。考核采用扣（略）制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣（略）情况通报给中标人。考核指标具体要求（略）数扣除说明扣除依据一、紧急故障处理与响应要求（略）钟内响应，2小时到达（略），4（略）正常运行（针对影响临床业务的情况）。响应超时扣1（略）次，到达（略）超时扣1（略）超时扣2（略）次。日常报修记录表二、远程技术支持与服务质量提供7*（略）小时远程技术支持（电话、手机、（略）等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。未响应扣1（略）次，记录不完（略）扣1（略）次，服务态度不佳或专业能力不足扣1（略）次。日常报修记录表三、数据安全、隐私保护与信息管理遵守国家信息安全等级保护制度及信息安（略）建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完（略）性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大（略）瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵（略）运营和患者信息安全造成严重影响的事件。未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5（略）次，未及时修复安全漏洞扣5（略）次，远程访问方式不当扣5（略）次，未按时备份数据扣2（略）次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣（略）次，并视情况终止合同。安全漏洞修复报告等相关安全记录文件四、定期巡检与功能完善每季度进行定期（略）巡检，检查软硬件环境，记录巡检结（略）需求或政策性需求按协商（略）功能，并记录功能变更情况。未按时巡检扣2（略）次，未及时完善功能扣3（略）次。定期巡检报告、需求记录单五、年度满意度调查满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估中标人服务（略）体质量。根据满意等级扣（略）。非常满意、满意不扣（略）、基本满意扣2（略）、不满意扣5（略）、非常不满意扣（略）。年度满意度调查表（5）考核结果与费用扣除考核采用扣（略）制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣（略）详情。1）若中标人年度考核总扣（略）不超过（略）（含（略）），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。2）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则每扣1（略），招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。3）若中标人年度考核总扣（略）超过（略），则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。（四）售后与实施服务要求1.质保及售后服务要求2.项目实施及工期（1）工期：项目建设工期要求（略）个工作日内完成。（2）承诺不少于1（略）师团队，驻场进行个性化开发与实施，要求至少一名实施经理拥有同类项目实施管理经验人员管理项目。3.其他（1）如果（略）在质保期内出现不符合合同或产品说明书所述（略）功能标准，投标人应免费更换（略）或修复（略）缺陷。（2）在质保期内，如果投标人对