采购人:(略)图木(略)
服务项目: 智慧病房、智(略)运维服务
服务期限 : (略)年
预算金额: (略) ((略))
结算方式:本项目预付 (略)%,剩余金额维保期结束一次性付款。
响应文件应包含:营业执照、法人(略)复印件正反面、行业经营许可证(如有)、无涉诉、被执行、处罚信息证明(略)采购严重违法
失信行为信息记录)、满足采购需求承诺书、(略)、
信用承诺函(见附件二),上述材料统一合并为一个 PDF文件。
响应文件所有资料盖公章(略)。
注:若因供应商自身原因导致中标后无法服务而进行弃标,(略)会将其列为采购黑名单,保证(略)。望众供应商仔细阅读需求文档并慎重报价。
附件一:
一、服务内容
1.(略)智慧病房、智(略)运行期间出现的问题。
2.负(略)管理变化对智慧病房、智(略)中业务展示、流程、字段等调(略)。
3.(略)等对接相应的调(略)。
4(略)升级服务,升级版本仅(略)同系列。
5.服(略)提供一次1(略)使用操作培训。
6.服务方日常维护工作建立日常维护记(略)运行及使用情(略)维护记录制度和管理规范(具体见附件《日常维护记录单》及《巡检记录单》)。服务方应在每月(略)日前向甲方提交上一月的《日常维护记录单》,每次巡检结束后(略)日内向甲方提交当次《巡检记录单》。
7.负责进行正式服务器与测试服务器搭建及维护工(略)维护记录单。
8.(略)日常维护中的常见问题,定(略)的知识库中,以便汇总查阅等。
9.提供每季度一次的对用户的定期回访制度,保证同用户的交流和沟通。为用户带去最新的技术资讯,及设备厂商发布关于设备的最新注意事项。
二、服务目的
(略)(提供全周期、精细化维保服务,实现三大核心目标:
一是保障智(略)全年稳定运行,提供有效的故障响应(略)故障导致的诊疗秩序混乱;
三是构建 “会用、懂防”的使用体系,通过(略)层培训让医护及(略)操作与应急处理,降低人为操作失误引发的故障风险。
四是在维保的过程中不断收集服务评价,不断改进服务质量,收集各科室的差异化,提供适配度更高的服务方式。
三、服务要求
1. 服务方根据用户方所使用的智慧病房、智(略),提供原厂家同系列内版本升级服务;
2. 服务方在收到智慧病房、智(略)使用一般问题时,需在收到问题后2小时内答复,(略)小时给出解决方案及处理完毕;
3. 服务方在收到智慧病房、智(略)使用重大问题或工资考勤相关问题时,需在收到问题后2小时内答复,4小时内给出解决方案及处理完毕。
4. 服务方在收到相关问题需要到达(略)处理时,需在收到服务通知后2个工作日内到达(略)处理。
四、运维方式
1. 定期巡检
服务期内(略)现(略)运行环境和状况,向甲方提交巡检(略)析报告,报告应有(略)盖章确认。针对问题及时采取调优措施,防患于未然。
2. 电话维护
设有专人值班维护电话,为甲方提供 7*(略) 小时(包括法定节假日)技术支持服务。
3. 远程维护:
甲方提供远程维护的环境,需要时可通过远程维护方式提供技术支持。
4. (略)技术支持
对于电话及远程无法解决的重大技术问题,根据需要指派专门的技术人员到(略)协助维护。
5.响应时间
维护期内,接到甲方通知后最长 (略)钟响应、4小时内排除故障。如甲方有(略)接口或功能改造需求,乙方应(略)小时内响应甲方,并在双方
评估后认定的时间内完成相关工作要求。
6.特殊保障