招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-27在采购与招标网发布 智能语音随访系统项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 公告信息公告标题:智能语音随访（略）项目竞争性磋商公告有效期（略）-（略）-（略）至（略）公司撰写人：（略）语音随访（略）项目）竞争性磋商公告项目概况智能语音随访（略）项目采购项目的潜在供应商应（略）上获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号（略）-（略）-（略）项目名称：智能语音随访（略）项目采购方式：竞争性磋商包组编号（略）预算金额（（略））（略）,（略）,（略）.（略）最高限价（（略））（略）,（略）,（略）采购需求：查看1.总体要求1.1技术路线要求1.1.1语音识别技术语音识别引擎提供关键字语音识别和连续语音识别，具备优秀的识别率，提供全面的开发支持及丰富的工具，易于使用。1.1.2语音合成技术语音合成采用最先进的中文文本、韵律（略）析算法和大语料库的合成方法，合成语音已经接近真人的自然效果。1.1.3多轮对话管理技术对话（略）的形式化描述，主要解决如何建立一个可被计算机理解和计算的对话模型，便于机器理解和进行后续的对话管理技术实现。多轮对话的语言理解，对自然语言形式的用户输入进行理解口语理解，或使用自然语言处理的方法从文本形式的用户响应中提取语义信息。1.1.4自然语言处理及大数据（略）析对采集到的海量医疗数据进行（略）析存在许多挑战。首先，医疗信息（略）通常不是为了科研和数据（略）析设计的。从数据（略）析的（略）度看，医疗数据通常比较复杂，数据的异构度较大，存在很多缺失信息和不一致信息。其次，理解医疗数据通常需要不同领域的知识，包括医学，生物统计学，流行病学和信息学等。在某些涉及基因疗法的医学数据中，还需要有基因学背景领域专家。医学术语和本体知识库医学术语提供了标准化描述并减少歧义的医学术语，而医学本体知识库进一步提供了标准化且一致的医学本体词汇来描述医学概念和概念之间的关系。通过使用医学术语和本体知识库，复杂、异构的医疗数据之间可以相互交流，使后续的科学（略）析得以进行。1.1.5语音内容理解与摘要针对语音转写结果基础上的内容理解及摘要，采用的技术路线（略）（1）语音转写结果的可读性提升计划使用基于多信息融合及基于声学属性识别的声学置信度技术，并结合语义信息，进一步提升异常语音的检测能力；计划研究基于CRFConditionalRandomField模型的标点技术、基于CRF模型的句子顺滑及基于最大熵模型的关键信息抽取等技术，通过这些技术的组合，进一步改善转写内容的可阅读性。（2）语义段落的自动划（略）基于句子级别语义聚类和关联逻辑关系的（略）析，以及一些特殊的提示型词汇、停顿长度等额外信息，自动将较长的内容转写结果切（略）为语义相对独立的若干个段落，为关键信息和摘要做准备；（3）语义摘要借鉴传统的文本自动摘要，并根据语音中说话人、语气强调重复等信息，自动对每一段语音进行关键信息的抽取和自动摘要。1.1.6云计算技术为了满足医疗信息化发展需要，在大用户量、高访问率的前提下保证（略）的高可用性、高可靠性，建议采用云计算的技术路线，云计算是在（略）布式计（略）络存储、负载均衡的基础上，进一步融合了虚拟化、效用计算等技术，建立了IT基础设施资源池，实现了应用和存储的动态（略）配、调度和高效利用。云计算需具有按需使用、随时扩展、易于管理、安全可靠、共享资源的优点。云计算将所有的计算资源集中起来，并由（略）实现自动管理。与此同时，云计算可以跨越异构、动态流转的资源池为客户提供可自治的服务，实现资源的按需（略）配，提高信息化建设的效率和弹性，有利于促进医疗生产活动的集约化水平和降低成本。2.建设需求2.1智能语音随访技术参数要求序号模块功能模块功能点功能描述1（略）语音合成引擎多发音人支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。2中英文、数字混读支持中英文混合播报。3录音与合成音拼接可实现录音与合成音的自然拼接。4语速设置支持合成语速的快慢调节。5▲中英文语音合成自然（略）中英文语音合成自然度达到4.5（略）及以上（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）6语义理解引擎▲语义（略）析人机交互场景下，使用语义理解引擎了解患者说话意图，语义理解的正确率至少达到（略）%。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）7上下文关联支持上下文关联理解。8语义知识库根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。9话术及任务管理话术（略）进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。（略）▲多轮会话管理人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到（略）%。（需提供第三方检测机构检测报告复印件证明材料）（略）话术智能打断针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。（略）支持多任务并行处理，针（略）可自动将外呼任务进行（略）的稳定与高效。（略）外呼号码线路管（略）、专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC（略）连接，打通通讯路径。（略）线路并发管理支持配置各个主叫号（略）号（略）号码进行外呼，支持接入数字中继线路、PSTN线路、IMS固话等线路资源。（略）随访应用信息统计看板今日统计支持当日多维度的随访统计概览，包括随访总人次、智能外呼、人工随访、短信随访、问卷随访等（略）今日待办直观展示医生、护士今日待办任务情况，包括随访异常任务待办、人工随访任务待办等（略）患者数统计支持月度患者随访人数统计，以可视化柱状图展示（略）随访覆盖率统计支持出院、入院、门诊等场景的总体随访覆盖率月度统计及走势图（略）随访人次统计支持月度（略）体随访人次统计，以可视化柱状图展示（略）接通率统计支持出院、入院、门诊等场景的总体随访接通率月度统计及走势图（略）通知公告日常消息提醒、（略）更新提醒等（略）随访路径综合管理随访路径模板（略）具备相关科室通用随访路径模板供医生、护士选择，如慢阻肺出院后7日随访、（略）日随访等（略）随访路径自定义可针对不同类型的患者（如住院、门诊等）自定义制定各病种随访路径，包括电话模板选择、外呼科室、执行时间、重拨次数、时间间隔、是否短信提醒、短信模板设置等；可结合各个节点进行随访路径的自动组合，针对各个科室中存在患者在就诊后的一段时间需要多次随访，（略）可一次性设置各个病种多次随访的时间点和随访内容，届时可快速给患者调用该随访路径，如出院后7天、出院后（略）天（略）▲多病种随访路径管理随访方式可支持智能外呼、短信、人工随访、问卷随访（略）HIS获取的患者诊断信息进行自动匹配随访路径与随访方式，且可以根据实际情况进行灵活启停（略）患者信息管（略）HIS获取患者基本信息、就诊信息，也可通过手工输入、Excel导入两种方式创建患者信息。包含患者姓名、电话、性别、年龄等基本信息，以及主要诊断、就诊时间、主治医生等就诊信息。（略）患者随访信息支持查询患者全周期的随访记录，包括按不同时间段、随访方式、随访状态等。（略）随访任务管理自动创建随访任务支持根据患者的主要诊断、就诊时间等关键信息，结合随访路径自动创建对应的随访计划，实现自动化的患者随访任务管理。（略）手动创建随访任务支持医生护士人工动态创建患者的随访计划，可设置即时（略）任务、定时（略）任务等。（略）查看随访任务创建情况（略）中可以直观查看已（略）配、待（略）配随访任务，便于用户管理患者。（略）未接通自动重拨针对电话拨打后居民可能没接通，（略）可设定自动重拨，如重拨时间间隔、重拨次数，以提供接通率。（略）人工随访针对特殊病种及特殊患者，医生护士可根据患者的基本信息进行点选随访、人工问询，随访记录快速记录、随访录音自动留存。（略）▲智能随访异常待办根据患者是否接通电话、患者在人机交互中是否回答有出现病情未控制的情况，（略）可将此异常情况自动筛查出来，生成待办任务，由医生护士进一步人工跟进处理。（略）随访记录管理随访执行记录可按随访结果异常、人工随访待办、待执行随访任务、三种类型进行患者姓名、主要诊断、就诊时间段、随访时间、接通情况等筛选，查看该随访记录的详细信息，包括患者基础信息、随访方式、随访状态、随访结果、通话时长，可进行通话录音回听。（略）随访异常记录针对随访计划执行过程中的异常情况，查看该随访记录的异常情况，包括患者基础信息、异常原因、随访话术、通话时长等，可进行通话录音回听，进一步明确异常情况，为后续随访跟进制定下一步的策略。（略）随访模板管理智能外呼随访模板基于人工智能语音识别、语音合成、自然语言理解三大语音核心技术为基础实现听、说、理解的能力，通过底层通讯管理模块实现高并发通讯链路的贯通，通过人机交互模块控制多轮交互过程实现人机语音交流，最终让智能外呼（略）模拟医生护士与患者进行互动。在过程中（略）会理解对方说话的意图并对应回复，并通过自然语言理解和大数据（略）析，将对话中的关键信息进行结构化。针对各个科室的出院随访、门诊随访、满意度调查等业务需求，可定制智能外呼话术，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。另外，医生护士可以根据科室业务情况设置智能外呼规则，例如指定智能外呼时间段，指定电话未拨通办法策略等预制策略。（略）按照预制策略进行外呼任务调度，按照规定计划完成各项任务。（略）提供多病种、多类型、多阶段智能外呼随访模板，且可查阅各模板流程图。（略）短信随访模板支持出院、入院、门诊等场景的患者宣教、提醒、通知等需求，可通过（略）实现快速群发短信，让患者及时了解信息。也可将智能外呼和短信配合使用，打完电话后再将一些重要信息以短信（略）到患者手机上，便于患者关注重要信息。支持用户查看短信的（略）状态、（略）记录。还可针对电话前或电话未接通等情况，（略）短信通知，提高患者接通率。（略）问卷随访模板针对信息采集数量较多、较复杂的随访场景，可通过智能外呼、短信、问卷组合的随访模式，来解决复杂类信息的采集，弥补电话短信的短板，丰富应用场景。（略）支持医生护士按照随访需要，自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评（略）题，问卷创建完成后，支持问卷暂存、预览问卷、提交审核。可通过短信等方式将问卷定向（略）给居民，（略）可为每个患者生成单独的问卷地址，确保患者填写问卷后信息能够一一匹配。此外，（略）可结合电话提醒患者去填写问卷，以提高问卷的填写率。（略）支持问卷预览、复制、编辑、删除、搜索等。（略）人工随访模板针对一些特殊患者，需要使用人工随访。（略）可安排此类科室的需求，配置人工随访的模板，设计人工随访的问题、选项，人工在随访时可快速记录随访内容。同时，（略）提供快速拨号功能，用户在（略）界面上（略）拨打即可直接拨通患者电话，省去人工拨号过程。通过（略）拨号，可将人工随访过程中的录音进行记录、留存，方便追踪。（略）账号体（略）、（略）院、科室等设置对应的机构信息及管理层级，如机构名称、行政区划、机构状态（是否停用）（略）及科室的使用要求，配置对应的用户账号、管理员账号。（略）支持一个机构下存在一个或多个账号共同管理，可配置账号的管理范围和管理层级。（略）内容审核▲PC端内容审核考虑（略）信息安全，可对（略）内容进行审核。审核员可登（略）PC端打开审核页面，查看随访内容，如变量填写内容、（略）方式、任务人数等，任务审核通过后方可执行。（略）手机端内容审核为便于审核员随时随地可审核任务，可通过手机端打开审核页面，审核内容同PC端。（略）▲审核权限管理可按照用户账号配置该账号下的任务是否需要经过人工审核，以提高效率。（略）固定模板免审核针对固定的随访模板，用户无法编辑内容，即不存在风险。该类型任务无需审核，以降低审核工作量。（略）智能黑名单▲全院黑名单列表针对患者死亡、患者依从性差、号码错误等情况构建全院黑名单库，以降低对患者及家属的干扰。全院黑名单库全院（略）用户共享共管。（略）▲通话检测黑名单AI机器人与患者对话中，发现患者态度差不愿配合随访、家属接听表达患者去世情况时，（略）可自动判别并将患者加入黑名单。（略）HIS对接黑名单从HIS（略）中