招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-30在采购与招标网发布 《兴业银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》 供应商征集公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）部（略）客服业务外包项目》供应商征集公告根据我行客服工作需要，我行开展（略）客服业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.采购需求：为节省客服工作的人力成本，（略）开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、（略）客服、智能语音标注等业务交由（略）外包服务人员承担。（略）客服业务现有外包合同将于（略）年6月（略）日到期，本期拟签订三年合同，合同期限从（略）年7月1日至（略）年6月（略）日，其中（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席，（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席，（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席。现采购（略）客服业务外包项目的业务外包服务，根据实际投入人月数据实结算。1.2.人员资质要求（略）.2.1.本项目人员岗位为客户服务热线岗。1.2.2.客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速准确解答客户疑问，记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。cce（略）fdf（略）b7c（略）a（略）f（略）.0.0.1无（略）bb（略）d2c（略）bcccec（略）bffb5（略）公司0服务其他（略）部（略）客服业务外包项目》供应商征集公告兴业银行其他（略）部（略）客服业务外包项目》供应商征集公告根据我行客服工作需要，我行开展（略）客服业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.采购需求：为节省客服工作的人力成本，（略）开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、（略）客服、智能语音标注等业务交由（略）外包服务人员承担。（略）客服业务现有外包合同将于（略）年6月（略）日到期，本期拟签订三年合同，合同期限从（略）年7月1日至（略）年6月（略）日，其中（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席，（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席，（略）年7月1日至（略）年6月（略）日人力需求为（略）席。现采购（略）客服业务外包项目的业务外包服务，根据实际投入人月数据实结算。1.2.人员资质要求（略）.2.1.本项目人员岗位为客户服务热线岗。1.2.2.客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速准确解答客户疑问，记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。1.2.3.项目人员需具备大专学历（含）及以上。1.2.4.项目人员年龄不超过（略）岁，普通话标准。有同业经验者或特殊时间段（如春节、年末等用人高峰期），上述条件可适当放宽。1.3.服务要求：中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行客户提供7*（略）小时热线服务，涉及早晚班、节假日轮班、通宵班次等多种情况，中标方需按照我行设定的时间表配合执行。人员需在中标后的（略）个工作日内全部到位。1.4.供应商资质要求（略）.4.1.企业注册资金不低于（略），近三年财务稳健，可稳定提供服务。1.4.2（略）增值电信业务经营许可证。1.4.3.（略）年起至今具有六大国有银行和十二（略）制银行客服类合作项目。二、（略）要求2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2充（略）理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未（略）列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中（略）”列入（略）”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信（略）站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用退出期内。三、征集时间本次供应商征集自即日起至（略）年5月（略）日（略）止。四、（略）方式采购部门联系人：（略）系电话（略）-（略），联系时间：工作日8（略）-（略），（略）-（略）其他时间请勿打扰。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gy***.cn（略）。（略）注意事项（略）.提交的供应商资料内容包括如下三项：材料1：（略）部（略）客服业务外包项（略）名称（全称）材料2：（略）部（略）客服业务外包项目》信息收集表材料3：供应商准入信息导入模板以上三项材料填报模板详（略）盖章。2.提交资料所（略）的（略）名称如下：（略）部（略）客服业务外包项（略）名称（全称）。请仅（略）一封（略），拆（略）多封（略）视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过（略）M。（提交的（略）附件总大小超过（略）M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方（略）转存附件）五、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可（略）。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系（略）者；不符合条件者，将不会联系（略）者，材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对（略）信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消（略）资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。（略）部（略）客服业务外包项目》信息收集表.xlsx,供应商准入信息导入模板.xls,（略）部（略）客服业务外包项（略）名称（全称）.docx