招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-03-28在采购与招标网发布 营口市营商环境建设局营口市政务服务中心政务信息系统运行维护保障项目竞争性磋商公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （营口市营商（略）营口市（略）政务信息（略）运行维护保障项目）竞争性磋商公告项目概况营口市营商（略）营口市（略）政务信息（略）运行维护保障项目采购项目的潜在供应商应（略）上获取采购文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号（略）-（略）-（略）项目名称：营口市营商（略）营口市（略）政务信息（略）运行维护保障项目采购方式：竞争性磋商包组编号（略）预算金额（（略））（略）,（略）,（略）.（略）最高限价（（略））（略）,（略）,（略）采购需求：查看一、招标条款1、履约期限：三年，每年达到甲方服务要求可以继续顺延续约合同，合同服务期限最多不超过三年。（合同签订日期晚于前服务合同履约服务终止期，超出部（略）由中标方按（略）日历天，转移（略）给原服务商）2、服务地址：（略）3、预算金额（略）,（略）,（略）年。4、付款方式：签订合同并本地备件库建成后，服务单位本年维保满三个月，经甲方对维保服务能力检验通过后，（略）合同总价的（略）%；剩余（略）%，在维保满一年后，经甲方对维保服务能力验收合格后（略）。以后两年每年均以此付款方式执行。5、服务要求：提供至少3（略）师进行常年驻场服务，每工作日在服务（略）时间不得小于8小时（周六、周日及国家法定假日等有对外窗口值班的情况下正常驻场）。可以提供所有维保设备原厂商服务支撑体系。二、项目背景按照国务院“放管服”改革要求和《进（略）+政务服务”推（略）、一门、一次”改革实施方案》工作部署，进一步提高我市政务服务便民化的（略）体服务水平，营口（略）政务信息（略）于（略）年1月正式上线运行。（略）完善了政务服务办事大厅功能，满足各类政务服务事项的合并办公要（略）”服务建设，促进政务服务线上线下集成融合，不断提升政务服务水平。鉴于业务量的增长（略）的涉密信息安全隐患，现政务信息（略）安全运行存在一定的风险，无法完善的保障各个业务（略）的安全稳定运行。为了（略）的各业务（略）运营需要，进一步保障（略）政务信息（略）的高效安全平稳运行，并为广大政务提供优质快捷的服务。需要一个技术水平过硬、经验丰富并了解政务信息（略）和各业务（略）的第三方运行保障维护服务（略）的（略）体政务信息（略）进行从（略）功能调（略）、日常巡检管控、事故应急响应、维护制度及基线标准上提供全面（略）稳定、健壮运行，保驾护航。（略）体政务信息（略）涵盖应用（略）、业务（略）、管理（略）等多（略），具体包括：智能化大厅综合政务管理（略）、政务服务及安防监控（略）、政务宣传展（略）络（略）、音视频扩声（略）、综合布线（略）、机房空调（略）、营（略）办公电子设备等。服务团队须了解各应用（略）和管理（略），可以完成对各（略）的硬件维护、故障排除、漏洞检测、BUG修正、（略）优化、业务功能完善等服务。三、采购服务内容及要求（略）、技术要求：服务人员需了解营口（略）各业务窗口的业务经办流程；熟悉政务信息（略）的功能，并具备对上述（略）的修订能力；熟悉硬件设备的性能，并具备维护（略）络架构情况、弱电线路拓扑情况、各（略）线路的（略）布、布线路径、线缆定位、连接点位等。提供至少（略）师进行常年驻场服务，（略）师需具备大型运维项目驻场服务经验并具备相关职称证书，每工作日在服务（略）时间不得小于八小时（周六、周日及国家法定假日等有对外窗口值班的情况下正常驻场）。可以提供所有维保设备原厂商服务支撑体系。每个月派出由服务团队至少五人以上经（略）师组成巡检小组，提供维护主机（略）的预防性检查和设备的保养，并在两周内提供维护报告。★2、维护范围包括：（1）、政务信息（略）：包括智能化大厅综合政务管理（略）、政务服务及安防监控（略）、政务宣传展（略）络（略）、音视频扩声（略）、综合布线（略）、机房空调（略）、营（略）办公电子设备等。（2）、业务应用（略）所涉及的部门和窗口：包括行政审批、公共（略）、工商、税务、医保、社保、养老保险、公积金、不动产登记、公证处、出入境管理、人力资源市场、邮政、金融机构、电子政务自（略）、（略）等。（3）、硬件设备：包括（略）服务器、交换机（核心、汇聚（略）络安全设备、监控设备、广播及扩声设备、视频显示设备、政务（略）专用设备、机房空调等。（5（略）：包括智能化大（略）、（略）等。（6）、弱电线（略）络线路、语音线路、监控线路、广播线路、音视频线路等。★3、维护事项包括：（1）、对（略）所有硬件设备进行日常维护、监控、巡（略）进行（略）级维护；为各业（略）提供支撑保障。（2（略）络环境调试、各（略）弱电线路维护，（略）络保障和维修维护工作。（3）、依照（略）各业务部门和业务窗口的规划设计，负责提供政务（略）业务应用（略）扩容方案。（4）、对所有接入的业务（略）和业务窗口按照每月进行一次安全合规性检查，协助完成（略）络、应用终端等设备的安装和实施规划。（5）、依照（略）的（略）体应用需求，负责提供智能化大（略）的补丁升级，补丁升级包括对甲方已有的（略）功能的提升、缺陷的修正，（略）本身的数据（略）理与（略）失配的调（略），并可根据甲方的需要对智能化大（略）进行个别的、小规模的开发修改。（6）必须保证可依据采购方的业务需（略）和营（略）大厅综合管（略）调试服务，包括完（略）段及IP配置工作。（7）、必须提供至少3（略）师进行常年驻场服务，每工作日在服务（略）时间不得小于8小时（周六、周日及国家法定假日等有对外窗口值班的情况下正常驻场）。可以提供所有维保设备原厂商服务支撑体系。（8）、服务期内必须在（略）本地建立备件库，负责按维保设备的产品和品牌，由其自行准备采购方所要求的符合品牌、配置、数量的主要硬件设备的备机（具体参阅维保产品清单），并在服务期内不得挪作他用。当设备硬件出现故障后，提供即时（略）备机更换。签订合同之前由采购方进行备机设备验证工作，确认备机设备配置、数量是否完（略），各部件工作是否正常。维保日期按签订合同日期计算。（9）、服务期若维保的产品有所增加，增加量不高于（略）%的，维保费用不予增加；若增加量高于（略）%的，由双方协商决定，但维保费不得高于维保合同总价的（略）%。★注：（投标单位必须对“三、服务采购要求—2．维保范围和3.维保事项”逐条进行承诺，必须充（略）满足维护事项的要求，并提供有效书面承诺加盖投标人公章，否则作无效投标处理。）4．具体服务标准及维护服务内容（1）软硬件（略）日常维护服务a完（略）络、安全、存储、监控、广播、视频、终端设备、电子办公设备等软硬件（略）进行日常维护、维修、巡检、保障。b（略）的移机、服务器的迁移、（略）的灾难性恢复。（2）软硬件（略）日常监控服务a检查机房环境：检查机房内的温、湿度，空调状况，UPS电源的状态及输出电压，保护地电阻及（略）地电压，检查电源线及接线插座是否安全可靠。b检查各（略）核心设备主机的运行状况：主机的配置情况及序列号，主机是否存在硬件故障，安装操作（略）类型及版本，集群（略）及版本，填写主机（略）络运行状况，检查线路连接状况。d检查各（略）运行状况，（略）运行是否正常，（略）及数据盘是否做过近期的备份。e检查数据库运行状况：检查数据库日志使用情况，是否有报错，数据库设备空间使用情况，是否需要碎片（略）理。f检查备份（略）运行状况：检查备份日志，查看备份过程有无报错，存储策略是否正确，存储介质的使用情况，何时更换介质等。g检查数通及安全设备运行状态：检查设备日志信息、CPU、内存占用率，安全设备告警信息，物理接口流量信息，形成设备监控日报。（3）定期巡检及应急响应服务每月由服务团队至少5人以上人员组成巡检小组，对（略）所有（略）和硬件设备按照月巡检要求进行设备检查。对可能出现的问题，提出预警告知，根据相关部署的安全（略）络架构的了解，提出合理的解决步骤。对突发的影响业务（略）运行的危险事件进行响应和处置，相应标准如下：Ⅰ．支持专线电话服务商应提供（略）小时技术支持专线电话，采购人可以随时通过电话向服务商技术人员要求提供协助，以解决与需要维护的硬件、（略）有关的日常运作、安装和使用（怎样用）等简短问题。Ⅱ．故障响应时间服务商提供的故障服务是（略）小时故障响应服务，具体响应方式及响应时间将根据主机的故障严重程度而定（见下表）。对于有一定影响业务工作的一般性非（略）崩溃故障，服务商（略）师将在接到任何形式的故障通知后，（略）钟内提供（略）维护服务。如果（略）崩溃或（略）故障已导致正常业务工作已不能正常进行，且驻场服务人员不能解决问题，要求服务商的售后服务团队根据不同的故障级别对应下表的响应时间和响应方式前来（略）解决问题：故障级别响应表级别故障严重程度故障范围响应时间I严重程度三（略）有故障，但仍可全面运行，对客户业务（略）的正常运行有一定的或轻微的影响；产品性能增强请求；非生产（略）故障。例如：一个用户无法联接到服务器。（略）小时电话咨询，2小时内到达（略）。II严重程度二（略）主要功能不能正常工作，并对客户业务的正常运行造成较大影响；业务（略）不稳定，并有周期性的中断。（略）小时电话咨询，1小时内到达（略）。III严重程度一（略）崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致客户无法获得任何（略）服务，并对客户业务的正常运行造成重大影响。（略）小时电话咨询，（略）钟内到达（略）。（4）文档管理及培训服务a（略）保修档案：服务商应建立相应的设备（略）保修档案，并根据每次预防性巡检保修报告和故障维修报告的情况建立技术保修档案，记录每次预防性保修和故障维修服务的详细技术信息，以便为维护方在今后的设备调（略）、更新、升级等方面，以及考核服务商技术服务质量等提供可靠的依据。b巡检维护报告：服务商至少每个月派出由服务团队至少5人以上经（略）师组成巡检小组，提供维护方主机（略）的预防性检查和设备的保养，并在两周内向维护方提供维护报告。c故障服务报告：每次故障解决后向客户提交《故障处理报告》一份。对故障原因做出（略）析解释，并提出（略）改意见和预防措施。d年度总结报告：在年度保修期即将结束之前，服务商将根据保修期内的（略）维护情况提供一份全面的设备运行状况总结，为双方进一步友好合作打好基础。（5）软硬件（略）安装、升级服务依照（略）的（略）体应用需求，提供智能化大（略）的补丁升级，补丁升级包括对甲方已有的（略）功能的提升、缺陷的修正，（略）本身的数据（略）理与（略）失配的调（略），并可根据甲方的需要对智能化大（略）进行个别的、小规模的修订开发。（6）接入风险控制及安全加固服务本（略）规模、覆盖范围、涉密安全、业务职能等均十（略）重要，各业务部门和业务窗口类型复杂，且（略）联通，对涉密安全的要求尤为重要，因此在接入控制管理上难度特别大。有效的管理接入终端，规范接入终端的安（略）稳定、防止数据侵害泄密的首要保障。服务期内，服务商需提供对每个接入终端的安全风险评估和终端环境加固服务。针对用户接入端运行环境进行安全审核和监测，定期进行漏洞扫描，制定主动防御性措施，防止因为接入用户使用环境的（略）处于一个较高风险的运行环境中，从最末端加强安全管理和风险（略）安全。根据国（略）的等级保护要求，服务商须提供符合国家安全的涉密流程制度。（7）其他服务a根据甲方要求，供应商需提供对（略）管理员的培训、使用人员的操作培训。b需配合领导视察