招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-03在采购与招标网发布 多媒体语音话务平台项目 供应商征集公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 一、项目名称（略）项目二、项目背景随着晋商银行业务发展，对服务渠道、服务能力的要求不断提高，现有（略）无法满足当前使用需要及后续业务发展服务支持需要。为了适应行业发展趋势，满足晋商银行发展需要和客户对于多（略）化服务需求，提升客户满意度，建设（略）势在必行。三、项目要求本项目旨在建设（略），需满足我行未来至少8到（略）年的业务发展需求。（略）的建设应遵循集成性、先进性、可扩展性、稳定性、安全性、经济性、前瞻性和可维护性相结合的原则。非功能要求：（一）技术需求1.使用行业内主流先进的技术开发框架，具备自主知识产权，保证应用的高性能、高可用、可扩展性和灵活性，在后续开发、维护上，支持人力外包及敏捷模式开发。c（略）d9b（略）d（略）fe（略）adf（略）.0.0.1无fb（略）fb（略）a（略）bc（略）a（略）d7f晋商银行0服务其他（略）项目供应商征集公告晋商银行其他（略）一、项目名称（略）项目二、项目背景随着晋商银行业务发展，对服务渠道、服务能力的要求不断提高，现有（略）无法满足当前使用需要及后续业务发展服务支持需要。为了适应行业发展趋势，满足晋商银行发展需要和客户对于多（略）化服务需求，提升客户满意度，建设（略）势在必行。三、项目要求本项目旨在建设（略），需满足我行未来至少8到（略）年的业务发展需求。（略）的建设应遵循集成性、先进性、可扩展性、稳定性、安全性、经济性、前瞻性和可维护性相结合的原则。非功能要求：（一）技术需求1.使用行业内主流先进的技术开发框架，具备自主知识产权，保证应用的高性能、高可用、可扩展性和灵活性，在后续开发、维护上，支持人力外包及敏捷模式开发。2（略）对接，能够监控交易时间、服务状态、（略）硬件资源的（略）部署。（二）（略）架构需求1（略）的可用性、伸缩性及性能等技术要求提供必要的保障。2（略）架构遵循组件化、模块化、参数化设计原则，保持（略）架构的易于改造和扩展。（三）安全需求1.具有行业主流先进的安全管理机制（略）络安全、通讯安全、数据安全、业务安全等多体系保障（略）安全。2.（略）（如有）、（略）与服务器端涉及的身份鉴别认证、报文传输、数据存储等需满足监管国密算法和密评机构要求。3（略）在安全性方面需要确保核心业务不间断运行、核心数据不泄密、运行效率不降低、基础数据不被盗取。（略）应单独设计研发测试环境，保证研发测试的顺利进行，同时避免生产故障的发生。（四）应用规范需求1.应用（略）（含客户侧应用）须能与国产芯片服务器实现兼容适配。2.应用（略）（含客户侧应用）应能与国产服务器、终端操作（略）实现兼容适配。3.应用（略）应能与国产数据库、国产存储实现兼容适配。4.应用（略）应能与国产中间件实现兼容适配。5.（略）建设在满足各项性能参数要求的前提下，优先选用国产化环境下部署。在国产化环境性能无法满足（略）需求等情况下，可选择传统环境部署，在国产化环境技术成熟后，要求应用厂商免费为我行提供相关适配与升级开发工作。环境要求如下（略）数据库（略）、人大金仓2中间件：宝兰德、东方通3操作（略）：麒麟V（略）服务器：海光5浏览器（略）浏览器（略）及以上全版本；谷歌浏览器（略）版本及以上；统信操作（略）浏览器，浏览器适配统信自带浏览器；同时需支持市场主流浏览器如火狐、（略）等主流浏览器。6.（略）建设方案中应明确提供全栈国产化基础环境配置清单及晋商银行科技项目需求（略）析专用传统基础环境配置清单列表，基础环境内容包括但不限于服务器、存（略）络设备、安全设备、负责均衡、数据库、中间件、操作（略）等。（五）（略）应采用符合信息技术发展趋势的先进技术，（略）的选择应在满足业务需求的基础上，具有易改造、易升级、易操作、易维护等特点。同时要求相应的产品、技术在市场和服务等方面处于领先地位，以达到保护投资和利于（略）长期维护、升级的目的。（略）架构支持集群同步更新及快速部署，支持单独热升（略）关等接入设备外，其余需全部为（略），不应包含专属硬件设备，（略）支持部署在行内标准环境的虚拟机和操作（略）上。（六）可扩展性需求1（略）需要考虑横向或者纵向扩展能力，支持负载均衡模式、（略）布式、集中式等多种部署方案，可根据用户访问量的增加，平滑扩展（略）容量。支持不改变（略）架构的前提下扩展（略）功能，满足今后业务发展的需要。（略）需具备良好的可扩展性，单套最大支持能力不低于（略）座席注册，（略）座席签入，（略）座席并行处理服务请求的能力。并支持多套（略）横向扩展。2（略）架构到接口等设计严格按照国际标准进行设计，能够满足行内信息安全规范、接口规范、数据接入规范的要求，能够适配全部行内的业务诉求；能够提供规范统一的数据接口满足各（略）接入；代码需按行内规定，采用标准化体系，代码管理、文档管理都采用规范化管理。（七）可靠性需求1.（略）应用需支撑7*（略）小时运行，保证在高负荷状态下能提供不间断的可靠服务，（略）运行稳定。（略）需按冗余模式部署，应有完备的备份、恢复及应急方案，以保证业务运行连续性和数据安全性。2.故障隔离及恢复要求。支持完备的（略）故障隔离与恢复机制，能够快速识别（略）故障状，进行隔离，提供自动恢复机制。3（略）架构及配置（略）的功能及信息储备功能，可进行统一配置（略）实现互为备份（略）溢出，可实现电话互拨、转接、咨询和随路数据的迁移，相互之间可以排队转移（略）散话务高峰，实现资源共享和负荷（略）担；（略）允许将个体（略）的功能，因故障不能连接，可快速转（略）进行接入；统一配置（略）生效。4.HA主备切换：语音功能不受影响，可以正常呼入呼出录音等；路由功能正常，语音呼入可以被正常路由至坐席、IVR。（八）易用性需求（略）操作界面应注重客户体验，操作均应简洁、直观、明了。（略）正式投产前，供应商应对交付的应用（略）开展安全渗透测试和源代码安全审计工作，并交付正式报告由我行审核复查。（九）（略）应具有良好的开放性，能够提供相关的二次开发接口，支持sip多媒体通信协议，支持语音合成、语音识别、语义理解、智能外呼、报表统计等接口，并可根据需求开放所需要的数据及定制接口，与第三方信息（略）进行无缝对接。（十）（略）应易于维护，提供统一的维护界面并能够通过该界面对远程设备进行管理和维护。易于（略）析和测试、易于发现和定位故障，并通过良好的（略）设计保证故障的隔离。应满足无须停止所有服务情况（略）部进行维护，且（略）产生的日志具有较高的可读性，提供完（略）的帮助文档和错误指南，以便运维人员进行日常的管理及维护。四、实施内容该项目将搭建全渠（略），含统一路由功能、传统IVR语音流程、智能IVR接续、文本客服接续、坐席接续框架、排队功能、（略）功能、（略）功能、软电话功能、运维监控、话务监控报表等，同时满足我行信创替换要求。通过先进的（略）架构、丰富的产品功能、灵活的部署方式，围绕客户服务全流程，实现全渠道融合的（略）。五、潜在供应商资格要求（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容（略）.具备独立法人资格，具有完成项目所必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；2.须具备CMMI3级或以上、ISO（略）、（略）企业认定等任一资格证书；3.（略）年至今（略）有3个及以上同类项目在国内银行业已投产的案例；4.与其它（略）的供应商不存在任何关联关系。（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容（略）.签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和（略）包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。2.潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不（略）师，如遇特殊情况不（略）师时，需提供响应性承诺。3.未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术服务人员入场后需根据我行要求，签订相应的保密协议。4.全部及或任何部（略）的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目外包所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及或瑕疵所应当或所需要（略）的一切相关及或由此引起的费用。5.潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的活动包括履行本次项目外包的任何行为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次项目外包的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及或赔偿侵权所应当或所需要（略）的一切相关及或由此引起的费用。（三）其它要求，包括但不限于以下内容（略）.服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；2.响应我行签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任（略）配、交付物要求以及后续合作中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；3.合规与内控要求，对法律法规及我行内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检查及配合银行业监管机构检查的责任。我行保留对潜在供应商进行审计与检查的权利；4.项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发（略）性、区域性银行信息科技风险类事件时，潜在服务商应及时向我行报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施；5.政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间（一）需提交材料（略）.营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；2.CMMI3级或以上、ISO（略）、（略）企业认定等任一证书；3.企业及服务团队简介；4.（略）年（略）或实施团队所承接的3个相关案例清单、简介、合同等证明材料；5.提供公司联系人、电话、电子（略）、地址等。注：上述资料均需提供（略）的扫描件。（二）提交方式：电子（略）wangqi***，（略）名称：*****项目+供应商名称；注意（略）.请按下表提供相关信息，并形成:附件1、项目名称+供应商全称.DOC格式文件，作为（略）附件与其他资料一并提供；供应商名称联系人联系电话（略）地址案例情况要求与营业执照名称相同，如（略）代表企（略）注册资金（略），人员总数量（略），技术人员数量（略），具备的主要资质包括（略）；案例情况（略）的（略）项目，项目总金额（略）（3个）。2.其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件（略）全称.PDF格式文件，（略）附件总容量不得超过（略）M；3.（略）必须用公司代表的企业（略）；4.不合格的提（略），不予参与后续项目交流及供应商推荐。5.提交时间（略）年4月8日—（略）年4月（略）日。6.我行将根据潜在供应商（略）情况（略）、技术交流时间。七、（略）联系人：（略）话（略）地址（略）***技术联系人：（略）电话（略）2