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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 采购信息 > 2017年2-3月广州市疾病预防控制中心客户服务平台信息技术支撑服务单一来源采购公示
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单一来源采购公示
（略）年2-3月广州市（略）信息技术支撑服务 项目采购人（略）广州（略）公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式，现进行公示。
一、采购内容：
需采购的｛服务｝如下：以广州市疾病（略）的身份为其广大市民提供咨询服务。工作内容包括但不限于团队建设、业务管理、质量管理、数据（略）析及其他支撑工作；
二、单一采购来源原因
广州市疾病（略）（略）年（略）月上线至今坐席数增加至（略）个，项目实现稳定运营。前向合同至（略）年2月（略）日，客户意向继续续约。现项目（略）广州（略）公司承建，（略）目前运行良好。
（1）本项目所服务之客户对服务水平及服务延续性要求很高：主要是以客户（广州市疾病（略））的身份为其广大市民提供咨询服务。
(2）客户服务需长期的经验积累，以保证服务水平延续性：作为客户对外提供服务的界面之一，服（略）政策、流程、客户资料（略）及相关业务（略）非常熟悉，另一方面需要具备良好的技巧和抗压能力，这些都需要经过长期经验积累才能具备的业务技能。为了确保服务水平的高质量和稳定性，客户把人员的稳定性作为对合作商的重要考核指标。为了保证本项目健康发展，必须确保项目现有服务人员的稳定性，不允许出现大面积人员流失。
（3）商呼客户服务涉及企业商密保护，需要保持与服务商合作的稳定。在商呼项目日常运营中，项目服务人员会接触到客户的顾客资料及业务数据，该类信息属于企业商密资料，一旦流出，将会给客户带来损失，同时电信将承担违约责任（违反与政企客户协议中的保密条款）。而如果与服务商的合作不稳定、引起的人员大面积流失对企业的信息安全会存在较大威胁，后果不堪设想。综上所述，本项目符（略）采购实施管理办法（修订）的通知（中电信粤【（略）】（略）号）第四十条：定向谈判适用范围（三）为保持与原有采购项目一致性或者服务配套要求，可以单一来源采购。因此，（略）广州（略）公司定向采购。
三、单一来源采购供应商
四、公示媒介和期限
本次公示同时在中国采购与招标网（略）址：http://（略）.（略）.（略）.（略）/ESCM）上发布，其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国采购与招标网（略）发布的文本为准。
公示时间：（略） 年2月（略）日（略） 时（略）（略）至（略） 年2月（略）日（略）时（略）（略）
特此公示。
五、联系方式：
地址：（略）5巷1号
联系人：（略）pan lang="EN-US">
电话：（略）-（略）
电子（略）：huangjl4.g***.cn
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
（略）年2月（略）日
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