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2021年01月25日

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中国电信股份有限公司广州分公司2017 -2018年广州12345热线客户服务平台信息技术支撑服务项目单一来源采购公示  咨询本项目

采购与招标网   网络通讯计算机   广东   2017-06-06
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招标代理公司(立即查看) 受业主单位(立即查看) 委托,于2017-06-06在采购与招标网发布 中国电信股份有限公司广州分公司2017 -2018年广州12345热线客户服务平台信息技术支撑服务项目单一来源采购公示。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。

单一来源采购公示

(略) -(略)年广州(略)采购人(略)广州(略)公司,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。

一、采购内容

为满足(略) -(略)年广州(略)(略)个月、每月(略)个坐席,总共(略)个坐席的支撑服务。

二、单一来源采购原因

本项目前三年情况: (略)年,应前向客户的正式函件要求,通过定向采购的方式,(略)别(略)和广东广信(略)公司采购服务,合同有效期一年;(略)年,通过邀请招标采购(略)中标,合同有效期一年。

本项目的工作内容主要包括广州

广州(略)条专线,实现了全市非紧急热线的“统一接听”工作模式,为广州市民提供咨询、投诉、举报、建议和投诉等服务。因此,热线各岗位的员工,需要对广州市各部门的政策以及相应的法律法规非常熟悉,才能解答市民提出的各种问题。其中话务员,需要至少半年的培训和上岗实操才能胜任岗位要求,工单转派员、知识库管理员,至少要在话务员岗位工作2年以上;而数据(略)析员至少需要三年的热线工作经验。而广州(略)热线成立时间不长,目前各岗位员工基本满足岗位需求,不适合进行大规模调(略)。

根据中电信粤电函[(略)](略)号《关于明确综合服务采购实施相关要求的通知》的要求:业务外包服务类项目,为保障企业运作和业务开展或替换原服务商会给企业带来运营风险的,可适当根据本单位的实际情况实施定向采购。目前更换服务商,有可能引起人员大量流失,新员工短期内不能胜任岗位需求,各项运营指标将劣化,从而引起客户的强烈不满,有可能造成业务损失。根据中电信广州[(略)]8(略)关于进一步加强采购规范性管理等相关要求的通知>>,本项目的采购符合以下情形:(略)建设项目的货物和服务,涉及企业的秘密等其他不适宜通过竞争方式选取供应商。可以单一来源采购。

三、单一来源采购供应商

四、公示媒体和期限

本次公示在中国采购与招标网(略)(***)http://(略).(略).(略).(略)/ESCM/account/login.do)上发布,其他媒体转载无效。

公示期自(略)(略)(略)(略)(略)(略)至(略) (略) (略)(略)(略)(略),共3

五、联系方式

单(略)广州(略)公司

联系人:(略)pan lang="EN-US">

电话:(略)

(略):huangxm9.g***.cn

地址:(略)S">

邮编:(略)

公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑,请以书面形式签字或加盖章单位公章,以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

日期: (略) 6 6


推荐关键词: 中国电信 电信 广州 信息技术
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