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委托,于
2017-01-17在采购与招标网发布
中国电信股份有限公司广州分公司2017年1-4月广州12345热线客户服务平台信息技术支撑服务单一来源采购公示。现邀请全国供应商参与投标,有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。
单一来源采购公示
(略)年1-4月广州(略)项目采购人(略)广州(略)公司,项目资金已落实已具备采购条件,拟采取单一来源采购方式,现进行公示。
一、采购内容:
本次项目用于(略)年1月-4月广州(略)热线运营服务支撑,工作范围包括但不限于:
(1)承接广州(略)热线”)服务对象的咨询、求助、投诉、举报、建议(含电话录音)并进行记录,按要求转接复杂、紧急、重大的投诉或举报电话到(略)热线相应承办单位。
(2)人工服务时间是7*(略)小时,部(略)业务需要提供7*(略)小时人工服务。
(3)负责受理电话(略)页、微信、(略)格化等市民服务事项。
(4)承接广州(略)热线”) 工单的初始转派、退单审核、办结审核和满意度回访工作。
(5)负责知识库内容的梳理和采编。
(6)配合制(略)页、手机(略)等多渠道服务处理流程和业务规范等工作。
工作内容包括但不限于:
(1)团队建设,包括:人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升(专项培训、认证)等;
(2)(略)管理,包括:工作量预测、人员排班、(略)管理、服务问题升级反馈及应对等;
(3)质量管理,包括:质量监控及考核、质量问题跟进解决等;
(4)数据(略)析,包括:数据统计(略)析、运营指标监控、绩效(略)析及改进等;
(5)其他支撑工作,包括:提供专项工作(如领导接访、(略)活动)协助、日常运营保障(配备日常办公用品、定制服装、提供专业学习、能力提升培训、餐饮及饭堂管理、物业服务对接)等。
二、单一采购来源原因
[(略)]8号文,单一来源依据说明:符合第三点:需要向原中标人采购,否则将影响施工、功能或服务配套要求的。建(略)定(略)广州(略)公(略)签订了 “(略)年广州(略)GDGZA(略)BGY0C ),合同服务期限为(略)年6月(略)日-(略)年5月(略)日。由于实际发生业务量已经使用完(略)年原项目预算成本,现在需要采购(略)年1-4月项(略)信息技术支撑服务,预计业务量为(略)*4=(略)座席。
(略)年已承接了号百(略)(略)热线运营服务,同时,(略)、(略)、(略)评估成绩为优秀,对该项业务的生产流程和业务规范有较深入了解,能够(略)该项业务发展的需要。
三、单一来源采购供应商
四、公示媒介和期限
本次公示同时在中国采购与招标网(略)址:http://(略).(略).(略).(略)/ESCM)上发布,其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处,以在中国采购与招标网(略)发布的文本为准。
公示时间:(略) 年1月(略)日(略) 时(略)(略)至(略) 年1月(略)日(略)时(略)(略)
特此公示。
五、联系方式:
地址:(略)S">
联系人:(略)an lang="EN-US">
电话:(略)
电子(略):liuq1.g***.cn
公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
(略)年1月(略)日